创业咨询师
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相似问题和答案
第1题：
简述调查报告撰写的基本步骤。
答案：(1)明确调查目的。
(2)充分了解调查方法和人群分布。
(3)编制撰写提纲。
(4)调查数据整理。
(5)撰写文稿。
(6)修改。
(7)完善和形成报告。
(2)充分了解调查方法和人群分布。
(3)编制撰写提纲。
(4)调查数据整理。
(5)撰写文稿。
(6)修改。
(7)完善和形成报告。
第2题：
处理客户投诉的步骤不正确的为（）。
- A、提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务
- B、鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务
- C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务
- D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务
- E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
正确答案:A,B,C,E
第3题：
简述奥斯本～帕内斯的创造性问题解决方案的基本步骤。
正确答案：
(P326)
(1)发现目标。
(2)发现事实。
(3)发现问题。
(4)形成想法。
(5)发现解决办法。
(6)接受发现。
(P326)
(1)发现目标。
(2)发现事实。
(3)发现问题。
(4)形成想法。
(5)发现解决办法。
(6)接受发现。
第4题：
简述客户问题解决方案的主要内容。
正确答案: 1）客户情况的分析2）对相关行业的调研分析
3）针对客户问题提出的解决方案
4）项目实施过程中需要注意的问题以及人员、时间的安排
5）项目实施后，对项目实施结果的跟踪、信息的收集、相关技术人员的支持等
6）在解决方案中还需要附上项目各个环节相关责任人的职责和联系方式等
第5题：
简述制定客户问题解决方案的要求。
正确答案: 1）因人因事制宜
2）效率最高
3）有效利用资源
4）诚实
5）一致性
第6题：
简述撰写培训评估报告的步骤。
答案：
解析：
1)撰写导言，介绍评估实施的背景、目的和性质，说明评估方案以往的实施情况。
2)概述评估实施的过程，交代清楚评估方案的设计方法、抽样及统计方法、资料收集方法和评估所依据的量度指标。
3)阐明评估结果（应与方法论密切相关）。
4)解释、评论评估结果并提供参考意见。
5)撰写附录，包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。
6)撰写报告提要，帮助读者迅速掌握报告要点。
第7题：
简述客户问题解决方案的撰写步骤。
正确答案: 1）突出陈述初步的问题和推荐建议
2）总结所收集的数据
3）陈述研究结果，解释对收集的数据信息的被判断和评价
4）清晰陈述解决方案
5）列出附录
第8题：
行业级客户解决方案的设计步骤有哪些？
正确答案：
行业解决方案主要有如下几个步骤。
1）细分客户市场
2）挖掘行业需求
3）梳理业务产品
4）开发应用模式
5）匹配使用领域
6）整合提炼方案
行业解决方案主要有如下几个步骤。
1）细分客户市场
2）挖掘行业需求
3）梳理业务产品
4）开发应用模式
5）匹配使用领域
6）整合提炼方案
第9题：
简述完善解决方案、执行细则和操作计划的步骤。
正确答案: （1）提出改进建议。①汇集有关执行问题的信息和报告；②分析和判断问题额性质；③构思有效的改进行动；④与客户探讨方案修改的范围和内容；⑤提出方案修改的建议。
（2）做出修改。①与客户商定如何修改方案；②修改解决方案；③修改或指导客户企业人员
第10题：
客户解决方案包括：（）
- A、客户背景
- B、客户需求
- C、解决方案
- D、效益分析
- E、实施步骤
正确答案:A,B,C,D,E