华为HC-821-HCNA-CC-CHS
单选题支持不同客户服务设备不同、不同队列接入策略不同等是CTI的哪个功能（）。A 虚拟呼叫中心B 按键轨迹C 质检管理D 分层服务
题目
虚拟呼叫中心
按键轨迹
质检管理
分层服务
相似问题和答案
第1题：
PCRF要同时支持对2G/TD/LTE 等接入类型的策略控制，其接口协议及相关控制功能能根据不同接入类型进行适配。()
第2题：
A.休息原因码
B.网络共享设备
C.班组
D.客户级别
第3题：
把客户分成不同的细分市场，提供不同的产品和不同的服务，研究的是某一层面所有的需求，用相对少的资源满足这一批客户的需求。
A．品牌营销策略
B．单一营销策略
C．分层营销策略
D．大众营销策略
解析：分层营销是现代营销最基本的方法，它把客户分成不同的细分市场，提供不同的产品和不同的服务，但又不同于一对一的营销，研究的是某一层面所有的需求，介于大众营销和一对一营销之间，用相对少的资源满足这一批客户的需求。
第4题：
按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。
正确答案:错误
第5题：
卷烟商业企业根据合作供应商的不同等级、不同合作关系和其提出的不同需求，为其提供（）。
- A、渠道支持服务
- B、差异化服务
- C、优质高效服务
- D、全方位服务
正确答案:B
第6题：
以下是关于OSI划分层次的原则，正确的是( )。
A．网中各结点具有不同的层次
B．不同结点的同等层其功能不同
C．一层使用上层提供的服务，并向其下层提供服务
D．不同结点的同等层按照协议可实现对等层之间的通信
第7题：
A.虚拟呼叫中心
B.按键轨迹
C.质检管理
D.分层服务
第8题：
(12）以下是关于OSI划分层次的原则，正确的是( ）。
A）网中各结点具有不同的层次
B）不同结点的同等层其功能不同
C） 一层使用上层提供的服务，并向其下层提供服务
D）不同结点的同等层按照协议可实现对等层之间的通信
(12)D) 【解析】OSI的服务定义详细地说明了各层所提供的服务。某一层的服务就是该层及其以下各层的一种能力，它通过接L]提供给更高一层。各层所提供的服务与这些服务是怎样实现的无关。同时，各种服务定义还定义了层与层之间的接口和各层所使用的原语，但不涉及接口是怎样实现的。
第9题：
按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，并制定不同的客户服务策略。
正确答案:正确
第10题：
开屏联播：配送支持与售卖的定向一致吗（）
- A、支持，但是由于产品策略影响，售卖和配送的跑量速度不同，同等定向下的配送计划消耗速度远远慢于售卖，建议提前与客户交代清楚，或者引导客户配送尽量少定向
- B、不支持，由于产品策略影响，售卖和配送的跑量速度不同
正确答案:A