华为认证考试
支持不同客户服务设备不同、不同队列接入策略不同等是CTI的哪个功能（）。A、虚拟呼叫中心B、按键轨迹C、质检管理D、分层服务
题目
支持不同客户服务设备不同、不同队列接入策略不同等是CTI的哪个功能（）。
- A、虚拟呼叫中心
- B、按键轨迹
- C、质检管理
- D、分层服务
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相似问题和答案
第1题：
支持不同客户服务设备不同、不同队列接入策略不同等是CTI的哪个功能()。
A.虚拟呼叫中心
B.按键轨迹
C.质检管理
D.分层服务
参考答案：D
第2题：
按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，并制定不同的客户服务策略。
正确答案:正确
第3题：
把客户分成不同的细分市场，提供不同的产品和不同的服务，研究的是某一层面所有的需求，用相对少的资源满足这一批客户的需求。
A．品牌营销策略
B．单一营销策略
C．分层营销策略
D．大众营销策略
正确答案：C
解析：分层营销是现代营销最基本的方法，它把客户分成不同的细分市场，提供不同的产品和不同的服务，但又不同于一对一的营销，研究的是某一层面所有的需求，介于大众营销和一对一营销之间，用相对少的资源满足这一批客户的需求。
解析：分层营销是现代营销最基本的方法，它把客户分成不同的细分市场，提供不同的产品和不同的服务，但又不同于一对一的营销，研究的是某一层面所有的需求，介于大众营销和一对一营销之间，用相对少的资源满足这一批客户的需求。
第4题：
按（），就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体指定不同的客户服务策略。
正确答案:客户价值分类
第5题：
开屏联播：配送支持与售卖的定向一致吗（）
- A、支持，但是由于产品策略影响，售卖和配送的跑量速度不同，同等定向下的配送计划消耗速度远远慢于售卖，建议提前与客户交代清楚，或者引导客户配送尽量少定向
- B、不支持，由于产品策略影响，售卖和配送的跑量速度不同
正确答案:A
第6题：
卷烟商业企业根据合作供应商的不同等级、不同合作关系和其提出的不同需求，为其提供（）。
- A、渠道支持服务
- B、差异化服务
- C、优质高效服务
- D、全方位服务
正确答案:B
第7题：
按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。
正确答案:错误
第8题：
当CTI需要支持分层服务,即对不同级别的客户提供不同服务时,以下哪个信息必须配置()。
A.休息原因码
B.网络共享设备
C.班组
D.客户级别
参考答案：D
第9题：
按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。
- A、价值
- B、价值体现
- C、价值功能
- D、潜在价值
正确答案:C
第10题：
关于短彩业务分级保障描述错误的是（）
- A、除MAS服务器外，客户内部IT系统不在中国移动维护和保障范围内
- B、短彩业务主要涉及三个层面，即移动业务层面、客户接入层面以及客户应用层面
- C、短彩业务的分级主要体现在不同等级客户的接入层面和设备的可用度上
- D、移动侧业务层面对不同等级的客户需区分服务质量
正确答案:D