华为HC-821-HCNA-CC-CHS
单选题下面哪个技术属于第三代呼叫中心阶段出现的技术（）。A 小交换机B CTI技术C 交互式自动语音应答D 媒体化
题目
单选题
下面哪个技术属于第三代呼叫中心阶段出现的技术（）。
A
小交换机
B
CTI技术
C
交互式自动语音应答
D
媒体化
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第1题：
从呼叫中心的技术发展阶段来看,下列关于第三代呼叫中心的说法正确的是()。
A、采用CTI技术实现了语音和数据同步，但灵活性较差
B、采用专用的硬件平台及个性化的软件
C、服务的信息量大大增加，使系统扩容升级困难
D、支持虚拟呼叫中心功能
参考答案：D
第2题：
下面哪个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术()
A.小交换机
B.CTI技术
C.交互式自动语音应答
D.媒体化
参考答案：C
第3题：
呼叫中心的cti指的是()。
A.交互式语音应答
B.主机应用
C.计算机电话集成
D.呼叫管理系统
参考答案：C
第4题：
（）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。
- A、交互式语音应答
- B、自动语音
- C、人工服务
- D、客户互动中心
正确答案:A
第5题：
关于呼叫中心发展历程排序正确的是（）。 ①人工应答兼语音自助阶段 ②网络多媒体服务阶段 ③基于CTI技术的服务阶段 ④人工应答阶段
- A、①④③②
- B、④①②③
- C、④①③②
- D、①④②③
正确答案:C
第6题：
从呼叫中心的技术发展阶段来看,第三代呼叫中心采用CTI技术实现了语音和数据同步,但灵活性较差。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第7题：
呼叫中心已成为各行各业为客户提供服务的重要方式，其发展大约可分为四个阶段：（）。
- A、人工应答阶段
- B、人工应答兼语音自助阶段
- C、基于CTI技术的服务阶段
- D、网络多媒体服务阶段
正确答案:A,B,C,D
第8题：
计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段()。
A.人工热线电话系统
B.交互式自动语音应答系统
C.兼有自动语音和人工服务的系统
D.网络多媒体客服中心
正确答案:C
第9题：
呼叫中心的初始阶段是（）。
- A、人工应答阶段
- B、人工应答兼语音自助阶段
- C、基于CTI技术的服务阶段
- D、网络多媒体服务阶段
正确答案:A
第10题：
呼叫中心发展的第三阶段是指（）阶段
- A、基于交互式自动应答的呼叫中心阶段
- B、基于交换机的人工热线电话阶段
- C、基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心
- D、基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心
正确答案:D