单选题房地产经纪机构业务流程管理中（）有利于房地产经纪机构最大限度地实现功能集成和管理职能集成，打破传统的职能型组织结构，建立过程型组织结构，以实现企业在速度、质量、效率、成本和客户满意度等方面的巨大提高。A 流程分析B 流程管理C 流程再造D 流程执行

题目

单选题

房地产经纪机构业务流程管理中（）有利于房地产经纪机构最大限度地实现功能集成和管理职能集成，打破传统的职能型组织结构，建立过程型组织结构，以实现企业在速度、质量、效率、成本和客户满意度等方面的巨大提高。

流程分析

流程管理

流程再造

流程执行

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第1题：

关于流程型组织的说法，下列选项不正确的是()

A.流程型组织结构以系统、整合理论为指导
B.按照业务流程为主、职能服务为辅的原则
C.横向管理链较短，而纵向管理链较长
D.流程团队是流程型组织的基本构成

答案：C

解析：

流程型组织结构模式是20世纪90年代，随着信息科学技术的发展，为了适应竞争激烈、变化急速的市场需要而出现的一种全新的以业务流程为中心的组织模式。主要特点是：①以提高对顾客需求的反应速度与效率，降低对顾客的产品或服务供应成本为目标。②管理者的职权很大，业务流程较长，实行全程式管理。③纵向管理链较短，而横向管理链较长。流程型组织结构是以系统、整合理论为指导，按照业务流程为主、职能服务为辅的原则进行设计的一种组织模结构式。流程团队是流程型组织的基本构成单位。

第2题：

( )就是以业务为中心和改造对象，以关心和满足顾客的需求为目的，对现有经营流程进行根本性的再思考和再设计，利用先进的信息技术及现代的管理手段，最大地实现功能集成和管理上的职能集成，打破传统的职能型组织结构，建立起过程型组织结构，以实现企业在速度、质量、效率、成本和顾客满意度等方面经营性能的巨大提高。

A:企业流程
B:企业流程改进
C:企业流程更改
D:企业流程再造

答案：D

解析：

第3题：

业务流程是客户关系管理的基础,流程管理有利于提高效率,增强企业整体竞争力,有利于使企业从传统的职能中心转变为以流程为中心。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：正确

第4题：

业务流程重组是以作业流程为中心、打破传统的金字塔形组织结构向平板形发展，即所谓的（）结构管理。

A、垂直化
B、扁平化
C、职能化
D、流程化

正确答案:B

第5题：

房地产经纪机构业务流程管理的方法和措施包括（　　）。

A.建立有效的组织保障
B.重塑企业文化
C.依靠信息技术的支持
D.建立流程管理信息系统
E.培养复合型人才

答案：A,B,D,E

解析：

房地产经纪机构业务流程管理可以采取的主要方法和措施包括：①建立有效的组织保障；②建立流程管理信息系统；③重塑企业文化；④培养复合型人才。

第6题：

房地产经纪机构业务流程管理的主要方法不包括（）。

A.培养复合型人才
B.建立客户管理系统
C.建立流程管理信息系统
D.建立有效的组织保障

答案：B

解析：

第7题：

房地产经纪机构业务流程管理的主要方法不包括（　　）。

A、培养复合型人才
B、建立客户管理系统
C、建立流程管理信息系统
D、建立有效的组织保障

答案：B

解析：

第8题：

业务流程重组是以作业流程为中心、打破传统的金字塔形组织结构向平板形发展，即所谓的( )结构管理。

A. 扁平化结构管理

B. 职能化结构管理

C. 垂直化结构管理

D. 流程化结构管理

参考答案A

第9题：

房地产经纪机构业务流程管理的方法和措施包括（　　）。

A、建立有效的组织保障
B、重塑企业文化
C、依靠信息技术的支持
D、建立流程管理信息系统
E、培养复合型人才

答案：A,B,D,E

解析：

第10题：

房地产经纪企业规范管理，就现时而言，应将下列文件在经营场所公开（）。

A、合法文件，如工商执照、税务登记
B、房地产经纪资质证书，包括企业的和房地产经纪人个人的
C、业务流程，重点是房地产经纪服务流程图
D、服务收费标准
E、公司的组织结构

正确答案:A,B,C,D

房地产经纪职业导论

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