房地产经纪职业导论

单选题为了稳固客户关系，一般利用( )等形式深化与客户的沟通与联系。A 沙龙B 论坛C 讲座D 客户俱乐部

题目
单选题
为了稳固客户关系，一般利用(    )等形式深化与客户的沟通与联系。
A

沙龙

B

论坛

C

讲座

D

客户俱乐部

参考答案和解析
正确答案： D
解析：
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第1题：

专门整理、收集客户与公司联系的所有信息是指( )。

A、客户关系管理
B、接触管理
C、客户关系价值
D、CRM

答案：B
解析：
B
1980年初便有所谓的“接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息。

第2题：

客户关系管理的核心内容是()。

A:以客户为中心
B:鼓励客户
C:与客户沟通
D:提供个性服务

答案：A
解析：

第3题：

客户沟通的策略有()。

A.对不同的客户实施不同的沟通策略

B.站在客户的立场上与客户沟通

C.向客户表明诚意

D.维护客户关系


参考答案：ABCD

第4题：

请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。


正确答案: 业务流程着眼点是流程，关注企业的业务和支持这些业务的流程，其作用是帮助企业识别可以改善客户活动的关键领域，并对流程进行改造，从而为客户创造价值。客户关系管理首要关注是客户，其次是成本和流程。
在进行业务流程再造时，企业可以利用客户关系管理系统简化流程，在客户关系管理系统实施过程中，企业通过业务流程再造理顺企业管理方法、业务流程、岗位设置和管理制度等。 在业务流程再造和客户关系管理中，信息技术都扮演重要角色。

第5题：

客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。


正确答案:信息资源；相互信任；稳固

第6题：

房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（　　）。

A、创建客户关系管理系统
B、争取新客户
C、与客户积极沟通
D、留住老客户

答案：A
解析：
房地产经纪机构客户关系管理的主要内容包括两方面：①留住老客户，其措施包括提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久合作关系、积极沟通客户；②争取新客户，可以从鼓励客户推荐、给新客户提供附加服务等方面入手。

第7题：

合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。


正确答案:正确

第8题：

系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中下列不属于提升客户关系的活动 （ ） 。

A.定期沟通
B.投诉管理
C.日常沟通
D.技术支持

答案：D
解析：
系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中提升客户关系的活动有定期沟通，日常沟通，投诉管理，表扬管理，满意度调差和增值服务

第9题：

建立客户关系的方式有（）等。

  • A、与客户见面
  • B、电话交谈
  • C、网络联系
  • D、通信

正确答案:A,B,C,D

第10题：

客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行节日问候、生日祝福等活动的意义在于（）。

  • A、充分利用实施客户关怀时机收集客户之声
  • B、营销建设银行产品及服务
  • C、进一步密切客户关系
  • D、提高客户忠诚度
  • E、搭建业务平台

正确答案:A,B,C,D

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