HSK笔试（四级）
判断题先生，请等一下，刚才您出去的时候有位小姐来找您，在这儿给您留了电话，请您回来后马上给她打过去。★他刚才出去了。A 对B 错
题目
判断题
先生，请等一下，刚才您出去的时候有位小姐来找您，在这儿给您留了电话，请您回来后马上给她打过去。★他刚才出去了。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
您正用电话去约一位客户以安排拜访时间,总机小姐把您的电话,转给他的秘书小姐,秘书问您有什么事,您应该:()
A、告诉她您希望和他商谈
B、告诉她这是私事
C、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处
D、告诉她您希望同他讨论您的产品
参考答案：C
第2题：
如果客户来电话要找的人不在，最合适的礼貌应答是( )。
A.请问上次是哪位业务员接待您的
B.您好!××公司，请问有什么需要我为您服务
C.对不起!他(她)出去了，您需要留言吗
D.对不起!他(她)出去了，请您打他(她)手机
B.您好!××公司，请问有什么需要我为您服务
C.对不起!他(她)出去了，您需要留言吗
D.对不起!他(她)出去了，请您打他(她)手机
答案：C
解析：
第3题：
在解释病情后，哪一种询问可以最有效地核实患者的理解
A.“您能复述一遍刚才听到的信息吗?”
B.“我刚才讲的您听懂了吗?”
C.“我讲得挺详细的，您听明白了吧?”
D.“除了我刚才讲的，您还有什么问题?”
E.“我解释了得病原因，您理解吗?”
正确答案：A
第4题：
服务中能使用的（）
- A、某某小姐/先生，您.....？
- B、请您....谢谢
- C、不知道
- D、对不起
正确答案:A,B,D
第5题：
中译英：您希望什么时候把衣服给您送回来？
正确答案:When would you like your laundry back?
第6题：
社会工作者一般使用引领性技巧帮助服务对象探索自己过去的经验，以便让其更清楚自身需要。下列社会工作者的表达中，运用了引领性技巧的有()。
A:“您现在的做法与您之前的想法有很大差距，为什么？”
B:“听了您刚才的话，我认为您必须停止酗酒，否则您的家庭可能就破裂了”。
C:“您是说您的问题因为多次大幅度不成功造成的，是这样吗？”
D:“您刚才讲了很多方面，但我们时间有限，您能说说最想谈的是什么？
E:“听了您刚才的话，我理解您现在的问题是因为您童年的不幸遭遇，对吗？”
B:“听了您刚才的话，我认为您必须停止酗酒，否则您的家庭可能就破裂了”。
C:“您是说您的问题因为多次大幅度不成功造成的，是这样吗？”
D:“您刚才讲了很多方面，但我们时间有限，您能说说最想谈的是什么？
E:“听了您刚才的话，我理解您现在的问题是因为您童年的不幸遭遇，对吗？”
答案：C,D,E
解析：
引领性技巧主要包括(1)澄清。(2)对焦。(3)摘要。A和B则运用的是影响性技巧。
第7题：
在电话服务中，下列哪些用语使用升扬调可以让客户体验到座席员的愉悦的心情而感到舒坦？（）
- A、“请您放心，您的投诉我已经受理，我会在10个工作日内将处理结果回复给您。”
- B、“有可能是您家的开关出了故障，为了尽快排除故障原因，麻烦您自行检查开关是否跳开，好吗？”
- C、“李先生，您好，我是95598客服中心。”
- D、“早上好，请问有什么可以帮您？”
正确答案:C,D
第8题：
I’ll give you a call when the remittance arrives.()
A. 汇款到帐后我就给您打电话。
B. 我给您打电话询问汇款什么时候到帐。
C. 我给您打电话后，汇款才到帐。
参考答案：A
第9题：
推销人员对顾客说：“先生，这是您刚才挑选的衣服，我给您包装一下好吗？”她用的是（）
- A、肯定成交法
- B、从众成交法
- C、假定成交法
- D、选择成交法
正确答案:C
第10题：
对于在航空公司工作的客户服务代表来说，下面的哪一种方式是结束与客户通话的最佳方式？（）
- A、感谢您今天打电话给XX航空公司，先生。我们随时准备为您效劳，再见。
- B、感谢您今天打电话给XX航空公司，杰克逊先生。我们随时愿意为您效劳，再见。
- C、非常高兴为您效劳，杰克逊先生。祝您愉快，再见。
- D、我今天还能为您做些什么吗，杰克逊先生？我们随时愿意为您效劳。
正确答案:B