邮政银行标准化流程考试
单选题某网点近段时间客户投诉较多，作为服务管理人员，为加强服务支撑，应该使用什么工具来进行指导（）A 《例会建议书》B 《日程建议书》C 《指导建议书》D 《客户分析书》
题目
单选题
某网点近段时间客户投诉较多，作为服务管理人员，为加强服务支撑，应该使用什么工具来进行指导（）
A
《例会建议书》
B
《日程建议书》
C
《指导建议书》
D
《客户分析书》
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相似问题和答案
第1题：
当开展重要的销售活动或有重要项目安排时，上级行需要出具（）对销售主管或客户经理的工作日程进行指导，督促其按时落实各项工作，以保证各项重要销售活动或目的顺利实施。
- A、《指导建议书》
- B、《日程建议书》
- C、《产品说明书》
- D、《客户分析书》
正确答案:B
第2题：
为指导网点规范、统一布置网点环境，提升专业服务形象，上级行应选择哪种支撑工具（）
- A、《指导建议书》
- B、《例会建议书》
- C、《日程建议书》
- D、《有形展示建议书》
正确答案:D
第3题：
下列支撑工具中，属于管理类的有哪些（）
- A、《例会建议书》
- B、网点经营分析会
- C、《市场分析报告》
- D、《有形展示建议书》
正确答案:A,B
第4题：
某网点近段时间客户投诉较多，作为服务管理人员，为加强服务支撑，应该使用什么工具来进行指导（）
- A、《例会建议书》
- B、《日程建议书》
- C、《指导建议书》
- D、《客户分析书》
正确答案:C
第5题：
上级行可以通过哪种支撑工具了解网点经营状况，分享优秀经验及存在的问题，以确定下一步的行动计划（）
- A、《例会建议书》
- B、网点经营分析会
- C、《指导建议书》
- D、《日程建议书》
正确答案:B
第6题：
下列哪些工具属于个人层面的支撑（）
- A、例会建议书
- B、指导建议书
- C、日程建议书
- D、有形展示建议书
正确答案:B,C
第7题：
在推出新产品、新服务、新业务制度时，需要快速、准确传达上级行对网点的要求，应选择哪种支撑工具（）
- A、《产品说明书》
- B、《客户分析书》
- C、《例会建议书》
- D、《市场分析报告》
正确答案:C
第8题：
上级行在发布新产品或推广某项产品时，为使网点员工掌握所营销产品功能及卖点、适用客户群、产品营销话术等，要下发哪种个人支撑工具（）
- A、《日程建议书》
- B、《指导建议书》
- C、《产品说明书》
- D、《市场分析报告》
正确答案:C
第9题：
在有重要营销活动、新产品发布等重要事件时，上级行应采用哪种支撑工具对销售主管或客户经理的工作日程安排进行指导（）
- A、《指导建议书》
- B、《例会建议书》
- C、《日程建议书》
- D、《有形展示建议书》
正确答案:C
第10题：
上级行在开拓某类客户群体时，应选择哪种支撑工具对客户群特征、适合产品等进行说明和分析（）
- A、《市场分析报告》
- B、《产品说明书》
- C、《客户分析书》
- D、《指导建议书》
正确答案:C