邮政银行标准化流程考试
判断题为提高电话约见成功率，客户经理在电话前需要根据之前来往信息清晰了解客户的特征和通话目的。A 对B 错
题目
判断题
为提高电话约见成功率，客户经理在电话前需要根据之前来往信息清晰了解客户的特征和通话目的。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
简便易行，基本适宜所有潜在顾客，但成功率较低的约见方式是（）。
- A、托人约见
- B、电话约见
- C、当面约见
- D、信函约见
正确答案:C
第2题：
为提高电话约见成功率，客户经理在电话前需要根据之前来往信息清晰了解客户的特征和通话目的。
正确答案:正确
第3题：
需要填写的客户经理信息为:姓名、电话和邮箱()
此题为判断题(对，错)。
答案：对
第4题：
电话销售准备中提问准备包括哪些（）内容。
- A、想清楚此通电话的目的，根据客户情况准备好开场白和问题；
- B、充分地了解准客户的背景（区域、习惯）；
- C、约访流程及所说内容的准备，常见异议处理问题的准备；
- D、与客户通话中重要信息记录表的准备。
正确答案:A,B,C,D
第5题：
客户经理在进行电话销售之前，应对客户的个人信息进行一个基本的了解，需要了解的个人信息中不包括哪方面？（）
- A、基本资料
- B、家庭背景
- C、工作背景
- D、财务状况
正确答案:D
第6题：
不需要电话接待人员在电话里第一时间了解的客户信息有（）。
- A、顾客致电的目的
- B、顾客姓氏
- C、了解顾客3项以上的咨询需求
- D、顾客的职业背景
正确答案:D
第7题：
商业银行客户经理主要通过下列哪种方式去约见客户（）。
- A、电话约访
- B、陌生拜访
- C、信函开发
- D、直接拜访
正确答案:A,C,D
第8题：
在消防控制室总机与所有消防电话分机、电话插孔之间互相呼叫并通话，总机应能显示电话插孔的位置。呼叫铃声和通话语音应清晰。
答案：错
解析：
在消防控制室总机与所有消防电话分机、电话插孔之间互相呼叫并通话，总机应能显示每部分机或电话插孔的位置。呼叫铃声和通话语音应清晰。
第9题：
客户经理利用大众传播媒介或标准化的邀请函把约见的目的、内容、时间、地点等广而告之，届时客户经理在预定的时间和地点同客户见面的预约方式为（）。
- A、委托预约
- B、广告预约
- C、电话预约
- D、信函预约
正确答案:B
第10题：
在提高电话约见的成功率上，以下哪种说法不正确？（）
- A、保持良好的、积极的工作激情，让客户被你感染
- B、讲话速度不宜过快，注意口齿清楚
- C、要抱着必须成功的心态去打电话
- D、打电话前，将要说的要点写下来，事先练习
正确答案:C