邮政银行标准化流程考试
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相似问题和答案
第1题：
《日程建议书》是对（）的工作日程进行指导的。
- A、支行长或销售主管
- B、支行长或客户经理
- C、销售主管或营业主管
- D、销售主管或客户经理
正确答案:D
第2题：
退保完毕后立即向（）反馈退保结果。
- A、客户经理
- B、团队经理
- C、区域经理
- D、机构电销负责人
正确答案:B
第3题：
冷矫直风管不起作用时,应()。
A.及时向点检员反馈
B.及时向安全科反馈
C.及时向综合科反馈
D.及时向党群科反馈
参考答案：A
第4题：
销售主管应结合客户经理的《客户经理工作日志》对客户经理的计划提出建议。
正确答案:错误
第5题：
拜访结束客户经理需向市场经理上报需求预测数据，反馈市场异常情况并积极提出工作建议。
正确答案:正确
第6题：
（）可将已圈定的调研区域划片，将客户经理分为若干小组，各负其责。同时，各小组成员要在规定时间内安排调研计划，并及时记录在《日程表》。
- A、支行长
- B、支行长和销售主管
- C、销售主管
- D、营业主管
正确答案:B
第7题：
故障处理完毕，业务恢复后（）分钟内，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈，并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。
- A、60
- B、10
- C、30
- D、45
正确答案:C
第8题：
客服反馈到工程的问题，工程人员处理后需第一时间把结果反馈到协同中，不方便及时协同的需电话告知情况，以便客服人员及时回访跟进用户问题。
正确答案:正确
第9题：
每天拜访结束后，客户经理应及时向市场经理反馈哪些信息？（回答三个即可）
正确答案: （1）卷烟市场价格异动信息。（2）社会库存异常信息。（3）动销异常客户信息。（4）重点品牌市场营销信息。（5）片区重点经济活动信息。（6）“假私非”烟流动信息。（7）需要向上级反映的客户异议、抱怨和建议等信息。
第10题：
销售主管要通过《客户意向表》及时了解客户经理的销售情况，以便提供必要的帮助和指导，支行长不必了解。
正确答案:错误