邮政银行标准化流程考试
多选题出现下列哪些情况，要及时启用后备大堂（）A业务高峰期B当班大堂经理处理客户投诉C大堂经理与柜员闲聊D当班大堂经理处理某些临时性事务
题目
多选题
出现下列哪些情况，要及时启用后备大堂（）
A
业务高峰期
B
当班大堂经理处理客户投诉
C
大堂经理与柜员闲聊
D
当班大堂经理处理某些临时性事务
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相似问题和答案
第1题：
启用后备大堂时，当班人员应直接告知后备人员准备担当大堂经理。
正确答案:错误
第2题：
哪些情况下要及时拨打96119？
正确答案: 1.消防设施、器材、消防安全标志未保持完好有效的；
2.损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材的；
3.占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行为的；
4.埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距的；
5.人员密集场所在门窗设臵影响逃生、灭火救援的障碍物的；
6.生产、储存、经营易燃易爆危险品的场所与居住场所设臵在同一建筑物内，或者未与居住场所保持安全距离的；
7.生产、储存、经营其他物品的场所与居住场所设臵在同一建筑物内，不符合消防技术标准的；
8.在公共娱乐场所营业期间，进行电气焊、油漆粉刷等具有火灾危险的施工、维修作业的；
9.在建工程使用易燃可燃外保温材料装饰装修的；
10.使用假冒、伪劣消防产品的；
11.其他火灾隐患和违反消防安全法律法规的行为。
第3题：
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。
判断对错
参考答案：(√)
第4题：
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）
正确答案:正确
第5题：
在自动化集成系统控制台故障情况下，启用后备控制台，在值班人员获得授权的情况下，运用钥匙开启并使用后备车站广播控制台的各项广播功能。
正确答案:正确
第6题：
网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。
正确答案:错误
第7题：
有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。
- A、在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
- B、服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
- C、服务人员要及时通知大堂副理
- D、大堂副理无权及时给病人吃药
正确答案:A
第8题：
网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是()。
A、网点保安
B、开放式柜台柜员
C、会计主管
D、网点负责人
参考答案：B
第9题：
下列哪些情况大堂经理要承担主要职麦（）。
- A、网络系统故障
- B、客户丢失钱物
- C、媒体曝光
- D、发生水灾火灾
正确答案:A,B,C
第10题：
弹性窗口及弹性岗位的启用说法正确是（）
- A、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
- B、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
- C、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
- D、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
正确答案:A