图书馆知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
首问责任制
正确答案: 是针对用户对公司内设机构职责分工和办事程序不了解、不熟悉的实际问题，而采取的一项便民工作制度。该制度规定用户来访时，公司在岗被询问的工作人员即为首问责任人。要求首问责任人对用户提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给用户一个满意的答复。对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料，不要让用户多跑或白跑。对非自己职责（权）范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据用户来访事由，负责引导该人到相应部门，让来访用户方便、快捷地找到经办人员并及时办事。
第2题：
各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（）手段。
- A、通报
- B、监督
- C、考核
- D、处罚
正确答案:B
第3题：
当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方式，向乘客描述已采取的行动，询问乘客是否需要进一步帮助，并且（）
A.不用做到“首问责任制”
B.做到“首问责任制”
C.看情况而定是否需要做到“首问责任制”
正确答案：B
第4题：
各地办税服务厅可根据实际情况开展的是（）。
- A、首问责任制
- B、一次性告知
- C、限时服务
- D、同城通办
正确答案:D
第5题：
客户投诉处理要求应遵循什么制？（）
- A、一问一答制
- B、冷处理
- C、首问责任制
正确答案:C
第6题：
投诉受理的原则是（）
- A、首问责任制
- B、双倍返还
- C、每诉必录
- D、先退费后处理
正确答案:A,C
第7题：
简述首问责任制。
正确答案: 指工作中遇到读者求助，不管求助的事是否自己的管理范围，我们都应以责任人的态度来帮助读者解决疑难。决不能“事不关己高高挂起”，或者像踢皮球一样，把读者中的问题踢来踢去。只要读者找到你、问到你，你就是责任人，那怕你解决不了，也应由你出面寻找解决的办法。
第8题：
首问责任制和危机处理是企业规避()风险的策略
正确答案: 管理
第9题：
首问责任制的业务范围包括（）
- A、涉税业务办理
- B、涉税业务咨询
- C、纳税服务投诉
- D、税收工作建议
正确答案:A,B,C,D
第10题：
饮用水水源保护工作实行（）。
- A、行政首长负责制
- B、首问责任制
- C、目标责任制
- D、逐级分管制
正确答案:A