农村信用社高管考试
判断题商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（）A 对B 错
题目
判断题
商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（）
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第2题：
超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。
正确答案:错误
第3题：
客户的期望值是难以控制的。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：×
第4题：
为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）
- A、降低客户期望值
- B、提高客户期望值
- C、更改客户满意度问卷
- D、给客户足够多的利益
正确答案:A
第5题：
客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的。
- A、服务接待的期望值
- B、专营店的期望值
- C、服务接待的实际服务水平
- D、前台接待主管的期望值
正确答案:C
第6题：
在市场竞争环境中真正的难点在于，当你发现了正确的营销组合时，它又开始了新的变化，健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是（ ）
A.产品组合来改变客户的期望值
B.服务组合来改变客户的期望值
C.服务特性或价格来改变客户的期望值
D.服务环境来改变客户的期望值
E.服务附加值来改变客户的期望值
B.服务组合来改变客户的期望值
C.服务特性或价格来改变客户的期望值
D.服务环境来改变客户的期望值
E.服务附加值来改变客户的期望值
答案：C
解析：
第7题：
当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。
- A、分析客户的期望值
- B、对客户期望值进行排序
- C、提供信息和选择
- D、双方就新的方案形成协议
正确答案:A,B,C,D
第8题：
为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和().
A.降低客户期望值
B.提高客户期望值
C.更改客户满意度问卷
D.给客户足够多的利益
正确答案：A
第9题：
关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。
- A、经历越少的人，期望值越容易被满足
- B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值
- C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的
- D、口碑传递会使客户期望值上升
正确答案:D
第10题：
在一般情况下，当客户的期望值越高时，购买产品的欲望也就越大。但当客户的期望值过高时，就会使客户的满意度降低。（）
正确答案:正确