对
错
第1题:
A、服务质量
B、客户满意度
C、服务水平
D、产品质量
第2题:
客户满意度由两个层面决定,一是客户的期望值,二是产品或服务的实际绩效。
第3题:
决定客户满意度高低的因素主要是( )。
A.产品的内在价值和实际价值
B.产品的期望值和使用价值
C.产品的期望值和实际价值
D.产品的期望值和内在价值
第4题:
客户服务标准是由()制定或决定的。
第5题:
关键客户是金字塔中最顶层的(),是在过去特定时间内消费额最多的前5%客户。客户满意度由两个层面决定:一是(),二是()。
第6题:
在市场营销中达到客户满意度,一般来说,比较适合的做法是( )。
A.让客户的期望值和产品的实际使用价值相异
B.让产品的实际使用价值高于客户的期望值
C.让产品的实际使用价值低于客户的期望值
D.让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当
第7题:
客户满意度是与客户的期望值以及()相关的。
第8题:
A.差别
B.对比
C.认识
D.愉悦或失望的感觉状况
第9题:
在客户满意度公式:C=b/a中,b代表的含义是()。
第10题:
在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的()