汽车金融公司知识竞赛

多选题对在提供审批资料时客户不配合这种情况的应对措施是什么（）A前期和客户建立良好关系，客户就不会不配合了B提前做好沟通工作，明确告知客户车辆金融信贷业务属于大额信贷消费的一种，所有金融机构对于客户审批材料都有严格要求，请客户理解和配合并按照要求及时准备资料，这样才能在审批环节快速和高效，否则耽搁的都是客户自己的时间C提供给客户详细的资料准备清单，并做出相应解释和备注，并确认客户已了解清楚，避免日后客户容易出错，让客户多跑路，导致抱怨D让金融机构多催催客户，给客户制造些压力E了解客户资质有问题时，要提前告

题目
多选题
对在提供审批资料时客户不配合这种情况的应对措施是什么（）
A

前期和客户建立良好关系，客户就不会不配合了

B

提前做好沟通工作，明确告知客户车辆金融信贷业务属于大额信贷消费的一种，所有金融机构对于客户审批材料都有严格要求，请客户理解和配合并按照要求及时准备资料，这样才能在审批环节快速和高效，否则耽搁的都是客户自己的时间

C

提供给客户详细的资料准备清单，并做出相应解释和备注，并确认客户已了解清楚，避免日后客户容易出错，让客户多跑路，导致抱怨

D

让金融机构多催催客户，给客户制造些压力

E

了解客户资质有问题时，要提前告知客户在审批时可能会碰见的情况以及应对方法和话术，给客户先打预防针，提前降低客户期望值，从而避免客户不配合。

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第1题：

以下做法中，属于违反授信原则的错误做法的是（ ）。

A.在对客户提供的资料存在疑问时，不采取相应措施进行验证和调查
B.不进行必要实地调查，在无可信材料下，对授信工作提供意见和建议
C.不按照要求对客户资料、档案进行归档和移送，造成档案不完整，不全面
D.省略必要审核程序，或不当干涉其他信贷审核人员独立审查意见
E.明示或暗示客户变造、变造资料或协助客户的不实行为

答案：A,B,C,D,E
解析：
银行业从业人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求，对客户所在区域的信用环境、所处行业情况以及财务状况、经营状况、担保物的情况、信用记录等进行尽职调查、审查和授信后管理。

第2题：

客户身份识别应当动态关注客户的身份情况，及时提示客户更新资料信息，即使客户没有来柜台办理业务，也应对其身份信息资料进行审查。


正确答案:正确

第3题：

客户托管时，受托客户经理应对客户信息资料进行认真核对，在托管期间，所托管的客户资料真实性、完整性由委托方负责。(判断题)


标准答案：错误

第4题：

对没了解清楚客户的资质去匹配金融产品这种情况的应对措施是什么（）

  • A、提前了解清楚客户资质和需求在匹配产品
  • B、先申请看看情况，实在不能通过再想办法
  • C、对可能出现的问题的金融申请，金融顾问应及时沟通销售顾问，找出应对措施，避免无意义报单

正确答案:A,C

第5题：

供电企业应对客户办理用电业务提供的资料进行审查，对资料不完整的，应（）通知客户补齐，并登记客户已经提供的资料。

  • A、分两次
  • B、分三次
  • C、多次
  • D、一次性

正确答案:D

第6题：

某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时，根据（）对客户需求进行了细分，并制定了针对性的服务措施。

A客户经营环境

B客户订货行为

C客户网络操作能力

D客户的配合情况


C
略

第7题：

在风险登记册的一个风险在项目后期发生。应对这种情况的最有效措施是什么？（）

  • A、使用管理储备
  • B、执行定量风险分析
  • C、执行定性风险分析
  • D、使用应急储备

正确答案:D

第8题：

信贷业务操作人员在组织信贷审批资料时，可调用系统中已有的影像资料，但应对调用的影像资料进行审核，并对影像资料的真实性和有效性负责。()


答案：正确

第9题：

对客户资料提交跟进不及时这种情况的应对措施是什么（）

  • A、金融顾问每日填写金融信贷客户管理跟踪表，并给销售经理报备。对明显进度偏慢的金融订单了解原因，及时做出应对措施
  • B、对跟进不及时的销售顾问进行处罚
  • C、建立由销售经理、金融顾问、销售顾问、金融机构办理人员和客户构成的微信群，及时了解办理进度，有问题时便于随时沟通

正确答案:A,C

第10题：

发现诈骗疑点时的应对措施（）

  • A、观察判断，有效识别
  • B、平静心态，及时报案
  • C、配合调查
  • D、提供线索

正确答案:A

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