ITSS工程师考试
判断题对于比较紧急的故障，服务工程师可以通过邮件的沟通方式来帮客户解决。A 对B 错
题目
判断题
对于比较紧急的故障，服务工程师可以通过邮件的沟通方式来帮客户解决。
A
对
B
错
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
服务一般以无形的方式,在客户与服务对象、有形资源、商品或服务系统之间发生,是可以解决客户问题的一种行为。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
为客户提供上门服务,如果解决完问题,工程师就可以马上离开了。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
第3题：
服务企业可以通过服务时间调节来解决供给与需求的矛盾。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
- A、询问
- B、倾听
- C、沟通
- D、求助
正确答案:A
第5题：
对于比较紧急的故障,服务工程师可以通过邮件的沟通方式来帮客户解决。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
第6题：
当需要其他岗位人员来为客户服务时,可以让客户去拨打其他岗位人员的电话,以便快捷的解决客户所需。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第7题：
对于电脑操作技能一般的同事,我们首选电话支持的方式来帮他解决问题。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
第8题：
电子邮件一般遵循备忘录的格式,它是通过采用软件或服务器程序来实现沟通的。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
第9题：
对于紧急事情的交流,我们一般采用邮件比较正式、严谨。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
第10题：
对于比较紧急的故障，服务工程师可以通过邮件的沟通方式来帮客户解决。
正确答案:错误