ITSS工程师考试
单选题在IT服务过程中，现场维护工作应具备的要素包括（）。 （1）准时到达； （2）自我介绍； （3）故障重现； （4）确认故障原因； （5）实施操作。A （1）（2）B （1）（3）（4）C （1）（3）（4）（5）D （1）（2）（3）（4）（5）
题目
单选题
在IT服务过程中，现场维护工作应具备的要素包括（）。 （1）准时到达； （2）自我介绍； （3）故障重现； （4）确认故障原因； （5）实施操作。
A
（1）（2）
B
（1）（3）（4）
C
（1）（3）（4）（5）
D
（1）（2）（3）（4）（5）
参考答案和解析
正确答案：
C
解析：
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相似问题和答案
第1题：
现场支持工作的主要步骤分为:准时到达;进入客户现场;______;故障重现;确认故障原因;给与解决方案;实施操作。
A.为客户赠送礼品
B.自我介绍
C.备份客户数据
D.要求客户填写服务评价
正确答案：B
第2题：
集中排放的雨水量设计应通过计算确定；重现期一般可选用（）年；强降雨地区重现期可选用10-20年。
1--2$;$1--3$;$2--3$;$2--4
答案：B
解析：
第3题：
通信检修现场全体工作人员应执行检修工作相关技术和安全措施,注重现场安全,具备哪些条件?
参考答案：a)熟知检修作业内容、时间;b)掌握检修作业安全措施要点、标准作业流程，作业过程中的危险点及控制措施;c)准备必要的仪器、仪表、备品和备件，作业需使用的图纸、手册、记录表格等资料;d)作业现场安全措施应正确完备，符合现场实际。
第4题：
在重现故障的过程中还要注重收集哪些故障信息？
正确答案: （1）该网络故障的影响及范围
（2）故障的类型
（3）每次操作都会让该网络故障发生的步骤或过程
（4）在多次操作中故障是偶然才发生的步骤或过程
（5）故障是在特定的操作环境下才发生的步骤或过程。
第5题：
客户设备维护故障处理服务中提供7×24小时服务；6小时内完成故障处理；故障处理完毕24小时内提交《故障处理报告》属于（）级服务标准。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B
第6题：
在港内灭火过程中，船方应进行的工作包括：1、与海事部门、港口公安保持随时联系2、船长仍对船舶灭火负有主要责任3、查清所有在船人员的下落4、做好随时离港的准备。
A.1、2、3、4
B.1、2、4
C.2、3、4
正确答案：A
第7题：
对于电话或网络等方式无法解决的问题，服务单位应提供上门维护，并在（）小时内做响应；现场排除故障不能超过（）个工作日。
- A、24；1
- B、12；1
- C、2；1
- D、4；1
正确答案:C
第8题：
国际商务谈判的基本要求包括()。(1)树立正确的国际商务谈判意识(2)做好国际商务谈判的准备工作(3)正确认识和对待文化差异(4)熟悉国家政策,国际公约和国际惯例(5)具备良好的外语技能
A、(1)(2)(3)(4)(5)
B、(2)(3)(4)
C、(1)(4)(5)
D、(1)(2)(3)(4)
参考答案：A
本题考察的知识点是国际商务谈判的基本要求。
本题考察的知识点是国际商务谈判的基本要求。
第9题：
系统维护服务包中的高级维护中，标准型服务现场响应时间为（），增强型服务现场响应时间为（）。
- A、4小时现场响应
- B、3小时现场响应
- C、2小时现场响应
- D、1小时现场响应
正确答案:A,C
第10题：
上门维护服务时，现场排除故障不超过（）个工作日。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A