配送工
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相似问题和答案
第1题：
客户服务效果是外部客户和市场对配送企业()的直接反馈。
A、配送作业质量
B、配送作业成本
C、配送作业效率
D、配送作业安全
参考答案：A
第2题：
客户服务指标有以下几种（）。
A客户需求率
B服务可靠性
C客户满意率
D意见处理率
E客户投诉
B,C,D,E
略
第3题：
客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
安全性、可靠性、可达性、一票运输率以及意见处理率等方面指标主要是用来衡量（）的指标。
- A、运输效率
- B、货物运输量
- C、运输成本与效益
- D、运输质量的指标
正确答案:D
第5题：
反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）
- A、服务可靠性
- B、客户投诉
- C、意见处理率
- D、客户满意率
正确答案:C
第6题：
送货准确率属于()方面的指标。
A、配送作业效率
B、配送作业安全
C、客户服务效果
D、配送作业质量
参考答案：D
第7题：
客户意见处理率是衡量配送作业质量的指标之一。
正确答案:错误
第8题：
碘值是衡量油脂质量及纯度的重要指标之一,碘值愈低,表明油脂的分子越不饱和。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
衡量顾客服务水平时，企业通常用一定时间单位内运送货物数量来表示，这一指标称为（）
- A、服务可靠性
- B、客户投诉率
- C、意见处理率
- D、客户满意率
正确答案:A
第10题：
配送作业外部绩效评估指标有（）。
- A、质量
- B、资产衡量
- C、客户感觉
- D、最佳实施基准
正确答案:C,D