管理类
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相似问题和答案
第1题：
客户服务效果是衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
正确答案:正确
第2题：
影响老客户的因素主要有（）。
- A、客户对价值的感知
- B、客户新的业务需求
- C、企业竞争者的信息
- D、客户对产品服务质量的感知
正确答案:B,C
第3题：
顾客所能感知到的利益和其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品和服务的评价叫做()
A. 客户感知价值
B. 感知利失
C. 客户感知
D. 动态价值
正确答案：A
第4题：
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
正确答案:正确
第5题：
从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。
- A、客户对企业产品的感知质量
- B、客户的期望
- C、客户的关系价值
- D、客户忠诚度
正确答案:A
第6题：
客户潜在价值决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。（）
正确答案:错误
第7题：
客户忠诚的关键影响因素有（）
- A、 客户感知价值
- B、 客户满意
- C、 行业竞争度
- D、 转移成本
- E、 感知质量
正确答案:A,B,D,E
第8题：
营业人员应向目标客户提供（）试用、（）演示，提升客户对企业产品、服务的感知。
正确答案:新业务；手机终端
第9题：
影响新客户的因素主要有（）。
- A、客户对产品质量的感知
- B、客户需求的情况
- C、企业竞争者的资费信息
- D、企业的服务情况
正确答案:A,B,C
第10题：
客户感知的服务质量应包括：产出技术质量、过程职能质量和（）
- A、企业形象质量
- B、全面质量
- C、感知质量
- D、产品质量
正确答案:A