银行客服从业考试
单选题客户服务中心亟须通过开展远程交易、营销、理财等银行业务，提升价值创造能力，积极体现银行经营中心的“正能量”，这表明了（）。A 远程银行是银行经营转型和市场拓展的需要B 远程银行是客服中心转型发展的需要C 远程银行是适应客户服务需求的需要D 远程银行是大数据时代的需求
题目
单选题
客户服务中心亟须通过开展远程交易、营销、理财等银行业务，提升价值创造能力，积极体现银行经营中心的“正能量”，这表明了（）。
A
远程银行是银行经营转型和市场拓展的需要
B
远程银行是客服中心转型发展的需要
C
远程银行是适应客户服务需求的需要
D
远程银行是大数据时代的需求
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相似问题和答案
第1题：
客服中心在银行经营发展中的作用是（）
- A、服务价值：银行维系客户关系的重要纽带
- B、渠道价值：银行降低服务成本的利器
- C、营销价值：银行价值创造的新体现
- D、信息价值：银行创新发展的源泉
正确答案:A,B,C,D
第2题：
商业银行客户服务中心将成为银行价值创造的实现者。
正确答案:正确
第3题：
充分体现了“以客户为中心”的营销精髓的是( )。
A．交易营销
B．客户营销
C．关系营销
D．价值营销
正确答案：C
第4题：
银行客户进行电子理财时通过银行客户服务中心可以获取（）
- A、投资理财的基本知识和专业知识
- B、银行业务、投资贷款信息
- C、银行存取款的基本知识
- D、保险信息咨询
正确答案:A,B,D
第5题：
远程银行是指将以物理网点代表的传统意义上的银行业务后台化、远程化，由客服中心通过电话、短信、微信、APP掌上银行、VTM等多元化的服务渠道为客户提供便捷、专业的（）。
- A、银行交易
- B、投资理财
- C、产品营销
- D、增值服务
正确答案:A,B,C,D
第6题：
客户服务中心亟须通过开展远程交易、营销、理财等银行业务，提升价值创造能力，积极体现银行经营中心的“正能量”，这表明了（）。
- A、远程银行是银行经营转型和市场拓展的需要
- B、远程银行是客服中心转型发展的需要
- C、远程银行是适应客户服务需求的需要
- D、远程银行是大数据时代的需求
正确答案:B
第7题：
远程银行是由客户服务中心通过（）等服务渠道，为客户提供便捷专业的银行交易、投资理财、产品营销和增值服务。
- A、电话
- B、短信
- C、微信银行
- D、APP掌上银行
- E、vtm
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
2016年，光大银行将（）更名为远程银行中心
- A、远程银行中心
- B、电话银行
- C、客户满意中心
- D、客户服务中心
正确答案:C
第9题：
客服中心是银行维系客户关系的重要纽带，体现了客户服务中心的什么价值（）。
- A、渠道价值
- B、服务价值
- C、营销价值
- D、信息价值
正确答案:B
第10题：
（）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。
- A、一级分行电子银行部
- B、二级分行电子银行主管部门
- C、远程客服组
- D、总行网络监控中心
正确答案:C