银行客服从业考试
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相似问题和答案
第1题：
公文写作的“硬件”主要是指公文的格式和( )。
A、语言
B、语句
C、语感
D、语速
参考答案：A
第2题：
电话交谈中，应用辅助语言的关键是（）
A语速适中
B语调温和
C重音突出
D吐字清晰
E语速快捷
A,B,C,D
略
第3题：
下列属于类语言的是()
A、语气
B、语调
C、语速
D、音量
E、抑扬顿挫
参考答案：ABCDE
第4题：
双语是（）的统称。
- A、语感
- B、语速
- C、语调
- D、语言
正确答案:B,C
第5题：
从业人员职业用语的基本要求是（）
- A、语感自然，不局促，不呆板
- B、语言简练，语速较快，以不浪费顾客的时间
- C、语意明确，不模棱两可，不含混
- D、语调娇柔、舒缓
正确答案:A,C
第6题：
下列属于副语言的一项是（ ）
A．微笑语言
B．服饰语言
C．语音、语调、语速
D．表情语言
正确答案：C
第7题：
语言与肢体语言综合运用，包括：语调、语速、表情等。
正确答案:正确
第8题：
职业用语的基本要求是( )。
A.语言热情、语气亲切、语言简练、语意明确
B.语感热情、语气严肃、语言清楚、语意明确
C.语感自然、语气亲切、语言详尽、语意明确
D.语感自然、语调柔和、语流明快、语气严肃
正确答案：A
第9题：
语调、语速、嗓音、口音等属于非语言沟通。
正确答案:错误
第10题：
下列属于语词性沟通的是（ ）
- A、语速
- B、语气
- C、音质
- D、语言
- E、语调
正确答案:D