银行客服从业考试
单选题客服代表关心的问题中，（）排在第一位。A 压力管理B 沟通表达技巧C 投诉处理D 职业困惑
题目
单选题
客服代表关心的问题中，（）排在第一位。
A
压力管理
B
沟通表达技巧
C
投诉处理
D
职业困惑
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相似问题和答案
第1题：
以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。
A、人工子业务话务量报表
B、客服代表接续情况报表
C、客服代表操作情况报表
D、客服代表休息情况报表
参考答案：B,C,D
第2题：
《周易》是六经之首，在儒家经典排在第一位。()
正确答案：对
第3题：
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是:()
A.≤15%
B.≤20%
C.≤25%
D.≤30%C
正确答案：
第4题：
常见客服代表服务类型（）
- A、优质型
- B、热情友好型
- C、按部就班型
- D、漠不关心型
正确答案:A,B,C,D
第5题：
常见的客服代表服务类型（）
- A、优质型
- B、善于沟通型
- C、按部就班型
- D、莫不关心型
正确答案:A
第6题：
邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。
A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间
B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间
C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间
D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间
参考答案：A
第7题：
要想成为优质型客服代表，需要做到（）
- A、关心客户
- B、服务正规
- C、热情友好
- D、有效解决问题
正确答案:A,B,D
第8题：
以下不属于邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤的是()。
A、接受投诉
B、平息怨气
C、有效引导
D、刨根问底
参考答案：D
第9题：
客服代表的（）体现出对客户的关心程度和尊重。
- A、服务水平
- B、专业水平
- C、问题解决程度
- D、亲和力
正确答案:D
第10题：
采用顺序分配法分配辅助生产费用时（）。
- A、施惠最多，受益最少的生产部门排在第一位
- B、施惠最少，受益最多的生产部门排在第一位
- C、施惠最多，受益最多的生产部门排在第一位
- D、施惠最少，受益最少的生产部门排在第一位
正确答案:A