银行客服从业考试
单选题通过官方微信平台推送相关调查连接，同时接受在线预约办理业务，以实现支撑及完善（）类外呼流程。A 产品营销B 服务营销C 客户关怀D 业务
题目
单选题
通过官方微信平台推送相关调查连接，同时接受在线预约办理业务，以实现支撑及完善（）类外呼流程。
A
产品营销
B
服务营销
C
客户关怀
D
业务
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相似问题和答案
第1题：
呼出业务是指通过电话、电子邮件、信函、短信消息平台等多种渠道，为客户提供（）等服务的主动呼出业务。
- A、市场营销
- B、客户挽留
- C、通知与客户关怀
- D、市场调查
正确答案:A,B,C,D
第2题：
电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。
- A、关怀回访
- B、电话营销
- C、交易办理
- D、风险提示
- E、信息搜集
正确答案:A,B,D
第3题：
借助微信平台开展客户服务营销也成为继微博之后的又一新兴营销渠道。作为新的营销渠道其优势有()
A、微信一对一的互动交流方式具有良好的互动性
B、精准推送信息的同时更能形成一种朋友关系
C、具有更好的传播广度及互动深度
D、作为一个自媒体平台，微信的天然特性更适合品牌传播
参考答案：ABC
第4题：
（）是电子渠道的重要组成部分，指移动公司通过短信向客户提供自有服务和产品的服务和营销渠道，包括查询、办理、咨询等业务类别，以及移动公司通过短信群发进行的营销类、调查类、告知类、问候类等业务。
正确答案:短信营业厅
第5题：
利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。
- A、产品营销
- B、服务营销
- C、客户关怀
- D、业务
正确答案:B
第6题：
以下属于关怀类电话呼出业务的是（）
- A、节日关怀
- B、定项调查
- C、服务营销
- D、客户满意度调查
正确答案:A,D
第7题：
为提供客户信赖度，银行开展医院代挂号服务预约、酒店宾馆预订服务等（）业务。
- A、客户关怀
- B、服务营销
- C、产品营销
- D、衍生服务
正确答案:B
第8题：
交通运输部联合中国政府网共同推出中国ETC服务官方小程序平台，全国各地车主均可通过(“) 或( ) 免费在线申办ETC,并在后续持续享受相关业务。
A.国务院客户端小程序ETC服务专区，交通运输部官方微信ETC平台.
B.交通运输部客 户端小程序ETC服务专区，国务院官方微信ETC平台
C. 因务院客户端小程序ETC服务专区，中国人民政府官方微信ETC服务平台
D.中国人民政府客户端小程序 ETC服务专区，交通运输部官方微信ETC服务平台
B.交通运输部客 户端小程序ETC服务专区，国务院官方微信ETC平台
C. 因务院客户端小程序ETC服务专区，中国人民政府官方微信ETC服务平台
D.中国人民政府客户端小程序 ETC服务专区，交通运输部官方微信ETC服务平台
答案：A
解析：
8月18日，中国ETC服务平台正式上线提供服务，广大车主可通过国务院客户端小程序ETC服务专区或交通运输部官方微信ETC服务平台免费在线申办ETC,并在今后持续享受相关多元化服务。
第9题：
外呼经营业务主要包括以下（）业务
- A、主动营销
- B、客户回访
- C、信贷催收
- D、客户关怀
- E、通知提醒（含风险提示）
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
电话营销客服代表根据客服代表记录的相关信息，主动对客户进行呼出营销，促成客户需求实现，产生购买行为的营销方式是？（）
- A、来话营销
- B、回访营销
- C、外呼营销
- D、在线营销
正确答案:B