银行客服从业考试

判断题解答过程中应使用过多专业术语,这是客服服务的规范流程。A 对B 错

题目
判断题
解答过程中应使用过多专业术语,这是客服服务的规范流程。
A

B

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第1题:

以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述错误的是()。

A、要尽量少用生僻的邮政专业术语

B、要对客户要使用尊称

C、要熟练使用普通话与客户交流

D、必要时可以使用口头语


参考答案:D

第2题:

以下不属于邮政客服中心的管理规范的是()。

A、行为规范

B、现场管理制度

C、服务规范

D、流程规范


参考答案:A

第3题:

以下哪些表述是不符合服务规范的()。

A.在上班时间与同事交谈

B.解答客户咨询中极少使用专业术语

C.频繁使用口头语,非礼节语气助词

D.打断客户讲话


正确答案:ACD

第4题:

以下哪些表述是不符合服务规范的()

  • A、在上班时间与同事交谈
  • B、解答客户咨询中极少使用专业术语
  • C、频繁使用口头语,非礼节语气助词
  • D、打断客户讲话

正确答案:A,C,D

第5题:

《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,();对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。

A.回答准确

B.回答正确

C.回答迅速

D.回答热情


参考答案:A

第6题:

以下属于邮政客服中心的管理规范的有()。

A、行为规范

B、现场管理制度

C、服务规范

D、流程规范


参考答案:B,C,D

第7题:

邮政客服中心的管理规范包括现场管理制度、行为规范、服务规范和流程规范。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第8题:

以下属于邮政客服中心服务规范的有()。

A、服务行为准则

B、话术规范

C、流程规范

D、服务技能规范


参考答案:A,D

第9题:

在向顾客解答疑问时,服务人员可以使用较多的专业术语。

A

B



第10题:

航站楼设有(),为进出港旅客提供帮助,包括旅客流程指引、航班信息查询、旅客须知解答、航站楼旅客服务设施指引等

  • A、失物招领柜台
  • B、旅客服务手册
  • C、问询柜台
  • D、旅客服务中心

正确答案:C

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