银行客服从业考试
多选题关怀类电话呼出包括（）A节日关怀B服务关怀C客户满意度调查D定项调查E市场信息收集
题目
多选题
关怀类电话呼出包括（）
A
节日关怀
B
服务关怀
C
客户满意度调查
D
定项调查
E
市场信息收集
参考答案和解析
正确答案：
C,B
解析：
暂无解析
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第1题：
下列哪些属于关怀类的外呼电话（）。
- A、节日关怀
- B、客户满意度调查
- C、交易预警
- D、业务确认
正确答案:A,B
第2题：
关怀类电话呼出包括（）
- A、节日关怀
- B、服务关怀
- C、客户满意度调查
- D、定项调查
- E、市场信息收集
正确答案:A,C
第3题：
呼出业务是指通过电话、电子邮件、信函、短信消息平台等多种渠道，为客户提供（）等服务的主动呼出业务。
- A、市场营销
- B、客户挽留
- C、通知与客户关怀
- D、市场调查
正确答案:A,B,C,D
第4题：
业务类呼出的步骤包括。（）
- A、拟订呼出方案
- B、设计呼出脚本、话术及短信模板
- C、呼出数据源抽取
- D、进行业务类呼出
正确答案:A,B,C,D
第5题：
呼出服务节日关怀的方式（）
- A、电话
- B、短信
- C、微信
- D、邮件
正确答案:A,B,D
第6题：
以下属于关怀类电话呼出业务的是（）
- A、节日关怀
- B、定项调查
- C、服务营销
- D、客户满意度调查
正确答案:A,D
第7题：
电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。
- A、关怀回访
- B、电话营销
- C、交易办理
- D、风险提示
- E、信息搜集
正确答案:A,B,D
第8题：
常见的电话呼出服务类型包括？（）
- A、关怀类
- B、风险类
- C、风控类
- D、营销类
- E、业务类
正确答案:A,B,D,E
第9题：
利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。
- A、产品营销
- B、服务营销
- C、客户关怀
- D、业务
正确答案:B
第10题：
呼叫中心呼出服务功能包括（）。
- A、目标客户的确定
- B、话费的催缴
- C、关怀服务
- D、服务脚本的设计
- E、呼出控制
正确答案:A,D,E