银行客服从业考试
判断题在日常金融活动中，运营集中监管平台产生客户账号异常交易预警信息，实时传递给客服系统，客服系统阻断其交易，由客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，确保客户账户及资金安全。A 对B 错
题目
判断题
在日常金融活动中，运营集中监管平台产生客户账号异常交易预警信息，实时传递给客服系统，客服系统阻断其交易，由客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，确保客户账户及资金安全。
A
对
B
错
参考答案和解析
正确答案：
对
解析：
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相似问题和答案
第1题：
中石油95504客服岗负责本级公司（）的信息维护。
- A、客服中心平台
- B、卡系统平台
- C、加油站
- D、信息系统
正确答案:A
第2题：
客服中心可以掌握全行第一手业务信息，并能过电话、短信及网络等不同渠道及时、准确地传递给客户依靠的是？（）
- A、渠道优势
- B、知识库系统
- C、多媒体客服系统
- D、工单系统
正确答案:B
第3题：
优秀的客服在接待时一般会查看消费者的基础信息，则客服可以通过千牛工作台【客户】栏中查看哪些信息从而更了解消费者？（）
- A、支付宝账号是否实名认证
- B、客户在本店铺的会员等级
- C、客户最近交易记录时间
- D、客户标签
正确答案:A,B,C,D
第4题：
多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）
- A、网上客服
- B、移动客服
- C、视频客服
- D、电话客服
正确答案:C
第5题：
网上客服、移动客服系统主要以网页为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务
正确答案:错误
第6题：
在日常金融活动中，客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，保证客户账户及资金安全的操作属于以下哪一类？（）
- A、业务确认
- B、风险协查
- C、交易预警
- D、客户满意度调查
正确答案:C
第7题：
在日常金融活动中，运营集中监管平台产生客户账号异常交易预警信息，实时传递给客服系统，客服系统阻断其交易，由客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，确保客户账户及资金安全。
正确答案:错误
第8题：
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
- A、湖南移动门户网站；
- B、集团公司网站；
- C、投诉工单；
- D、公告；
正确答案:D
第9题：
客服中心常见的交易处理，主要是指客服代表根据客户需求，在线进行交易操作。
正确答案:错误
第10题：
在某电子商务网站购物时，卖家突然说交易出现异常，并推荐处理异常的客服人员。以下最恰当的做法是（）
- A、直接和推荐的客服人员联系
- B、如果对方是信用比较好的卖家，可以相信
- C、通过电子商务官网上寻找正规的客服电话或联系方式，并进行核实
- D、如果对方是经常交易的老卖家，可以相信
正确答案:C