银行客服从业考试
判断题精准外呼营销是通过对数据库中客户信息进行分析，对客户购买某一特定产品或服务的可能性进行预测，从而较为准确的匹配，并自动推送关联的营销信息。A 对B 错
题目
对
错
相似问题和答案
第1题：
● （64）跟踪用户访问情况，并对访问情况进行统计分析，生成网络统计报告， 从而更好地改进网站服务。
（64）A．客户信息查询 B ．客户信息统计
C ．客户信息分析 D ．客户信息修改
第2题：
在需求分析与商品推荐环节，应注意哪些方面（）
- A、引导客户介绍自己的观点，进行精准的客户需求分析
- B、通过需求分析获得客户最真实的想法，从而获得客户信任
- C、协助客户确定合适的车型，将产品性能与客户生活方式相结合，引发购买兴趣
- D、传递品牌理念，树立客户对于品牌、产品的信心
正确答案:A,C,D
第3题：
交叉营销的最后一步是（ ）。 A．判断客户购买每个产品的可能性 B．对客户的资产、负债、年龄组等进行分析 C．推算出客户购买产品后银行可能的盈利 D．分析客户需要哪些的产品
交叉营销在于银行为客户寻找下一个需要的最佳产品，其步骤为：①考察客户现在拥有的产品；②对客户的资产、负债、年龄组等进行分析，看客户需要哪些产品；③分析客户购买每种产品的可能性；④推算出客户购买产品后银行可能的盈利。
第4题：
（）是指客户经理可依据掌握的信息，对客户最基本的信息进行分类，便于日后地查询或进行关联营销。
- A、客户概况分析
- B、客户需求分析
- C、客户价值分析
正确答案:A
第5题：
只有根据模型进行目标筛选的营销属于精准营销，所以根据规则对客户进行细分并筛选高价值客户进行的营销不属于精准营销。
正确答案:错误
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
精准营销是指依托企业级数据仓库EDW系统，通过分析客户的行为和特征变化等信息，及时发现客户需求，提供满足客户需求的产品和服务，在适当的时机对合适的客户进行营销的一种营销模式。
正确答案:正确
第8题：
跟踪用户访问情况，并对访问情况进行统计分析，生成网络统计报告，从而更好地改进网站服务。
A．客户信息查询
B．客户信息统计
C．客户信息分析
D．客户信息修改
解析：本题考查的是商务客户管理的知识。在商务客户管理中，客户信息查询是指利用存放所有客户信息资料库，按指定条件查询个人信息列表。客户信息分析是指通过对公司的行业背景、建设情况、需求意向以及客户的所在部门、决策力、需求意向等详细信息的进行细化分析，可以迅速寻找到企业的客户源所具有的共性特征，挖掘到潜在客户群，优化企业的人力资源，更加有效地开拓新的市场，开拓新的销售渠道。客户信息统计是指跟踪用户访问情况，并对访问情况进行统计分析，生成网络统计报告，从而更好地改进网站服务。
第9题：
利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。
- A、产品营销
- B、服务营销
- C、客户关怀
- D、业务
正确答案:B
第10题：
电话营销客服代表根据客服代表记录的相关信息，主动对客户进行呼出营销，促成客户需求实现，产生购买行为的营销方式是？（）
- A、来话营销
- B、回访营销
- C、外呼营销
- D、在线营销
正确答案:B