银行客服从业考试
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相似问题和答案
第1题：
客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值
- A、服务意识
- B、承受能力
- C、职业素质
- D、应变能力
- E、业务知识
正确答案:A,C,E
第2题：
对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也是十分重要的，在面对一些客户抱怨银行系统、业务流程等问题是时，客户中心从业人员需要一定的随机应变能力，灵活处理客户问题。
正确答案:正确
第3题：
客服中心的质检内容包括（）
- A、是否建立良好客户关系
- B、沟通能力
- C、信息传递
- D、坐姿坐态
- E、知识库查询等基本操作技能
正确答案:A,B,C,E
第4题：
外贸从业人员的职业能力要求有哪些（）。
- A、函电处理能力
- B、信息处理能力
- C、人际沟通能力
- D、持续学习能力
正确答案:A,B,C,D
第5题：
良好的语言表达和沟通能力是客户服务中心从业人员清晰表达信息的（）。
- A、重要条件
- B、必要保障
- C、必备能力
- D、基本条件
正确答案:A
第6题：
沟通能力是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要保障。
正确答案:错误
第7题：
客服中心从业人员做好工作的基础是（）。
- A、良好的心态
- B、丰富的专业知识
- C、良好的沟通能力
- D、良好的应变能力
正确答案:A
第8题：
客服中心从业人员的心理素质包括（）。
- A、承受能力
- B、应变能力
- C、情绪管理能力
- D、自我调节能力
正确答案:A,B,D
第9题：
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）所有报事投诉都应有书面记录，客服中心第一时间将信息传递到相关部门，相关部门制定相应的纠正服务措施，并将结果情况反馈至（），（）须跟进处理情况和进度，并及时与客户沟通。
- A、项目负责人；客服中心
- B、客服中心；客服中心
- C、客服主管；项目负责人
- D、项目负责人；客服主管
正确答案:B
第10题：
客户服务是一项非常有挑战性的工作，优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，他们应具备哪些能力？（）
- A、沟通能力、运动能力
- B、倾听能力、善辩能力
- C、理解他人意图的能力、善于摆脱客户纠缠能力
- D、沟通能力、倾听能力、理解他人意图的能力
正确答案:D