银行客服从业考试
相似问题和答案
第1题：
授权给员工可能会导致服务的不公平。()
第2题：
长时间高温下作业大量出汗会导致
A.等渗性脱水
B.高渗性脱水
C.低渗性脱水
D.低钙
E.低钠
本题考查高渗性脱水的原因，高渗性脱水，失水多于失盐，这种情况大多是由于高温，大量出汗或发高烧等导致大量失水，未能及时补充而造成的。
第3题：
关于内部招募存在的问题， 错误的说法是( )。
A.它会导致员工之间出现过度竞争
B.它会影响一些未能如愿的员工的工作积极性
C.它容易导致组织成员的知识和技能同质化
D.它使员工在上任后需要用很长时间才能适应工作
第4题：
对客服中心的评价指标中，关于员工利用率指标，下列说法正确的是（）。
- A、员工利用率KPI指标不低于65%
- B、员工利用率KPI指标不低于70%
- C、员工利用率KPI指标不低于80%
- D、员工利用率KPI指标不低于90%
正确答案:B
第5题：
关于员工分摊保费的比例对团体保险费率的影响，下列叙述正确的是( )。
A.员工分摊比列对团体保险的费率无影响
B.员工分摊比例低则逆选择倾向相对低
C.员工分摊比例对团体费率的影响不确定
D.员工分摊保费会降低管理费
第6题：
老赵觉得，在员工个人的产出易于衡量的情况下，公司可以考虑实施计件工资。但是这种工资计划可能会遇到一些问题，其中包括( )。
A.会导致管理人员监督员工工作的压力增加
B.容易导致员工滥用机器设备
C.容易导致员工不愿意向其他员工传授技术
D.企业在实施技术改造之后，很难说服员工接受计件工资率的调整
第7题：
A.旷工
B.事故
C.怨声载道
D.转厂
E.满意度增加
第8题：
以下会导致参与式管理的效用降低的因素是( )。
A．组织文化必须支持员工参与
B．强迫所有的员工都参与进来
C．员工必须具有参与的能力
D．在行动前有充裕的时间来进行参与
第9题：
晚上有宾客打电话给前台员工，缠住员工长时间聊天时，怎么办？
正确答案:1、委婉告之宾客，当班时间有很多工作要做，如果不能按时完成，会影响对客的服务质量。
2、同时告诉宾客，如聊天将长久占用营业电话，将招致其他宾客的投诉。
3、暗示周围同事呼唤自己工作。
4、电话中切忌生硬地拒绝，或流露出不高兴、不耐烦的语气。
第10题：
员工经过长时间的噪音影响，会导致体内循环问题、消化问题、心理影响以及神经紧张和（）等症状。
正确答案:失眠