对
错
第1题:
银行处理投诉的目标,需要围绕( )予以确定。
A.一定时限内投诉减少率
B.客户满意度
C.处理投诉满意率
D.处理投诉率
E.员工处理投诉效率
第2题:
A.错误
B.正确
第3题:
会员单位应建立消费者投诉处理的()机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
第4题:
制定ISO质量管理体系B类文件《投诉预防处理程序》的目的是()
第5题:
第6题:
银行处理投诉的目标需要围绕( )予以确定。
A.一定时限内投诉减少率
B.客户满意度
C.处理投诉满意率
D.处理投诉率
E.与以上因素无关
第7题:
第8题:
银行处理投诉的目标需要围绕( )予以确定。
A.一定时限内投诉减少率
B.客户满意度
C.处理投诉满意率
D.处理投诉率
第9题:
客户满意度关健商业过程中关于投诉处理指标内容有()
第10题:
对每一起客户投诉及其处理要做出详细的记录,包括()。