银行客服从业考试
单选题为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行要做到三个需要，下列不属于三个需要之一的是（）。A 需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点B 需要亲听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感受为依据C 需要了解客户多样化的需求D 需要设计更多的产品满足客户的需求
题目
需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点
需要亲听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感受为依据
需要了解客户多样化的需求
需要设计更多的产品满足客户的需求
相似问题和答案
第1题：
企业可以通过（）来到如客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意度、客户满意度的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。
- A、外部机构培训
- B、组织内部讨论
- C、领导人推介
- D、自我教育
正确答案:A,B,C
第2题：
个人客户经理作为银行对外服务的窗口，是客户与银行联系的纽带，应树立的营销理念（）。
- A、以市场为导向
- B、以客户为中心
- C、以创新为使命
- D、以增殖为目的
正确答案:A,B,C,D
第3题：
确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS(客户满意)战略，需要做到( )：①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念;②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求;③要维护客户的合法利益;④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。
A.①③④
B.①④
C.①②③④
D.①②③
第4题：
为树立“以客户为中心”的理念，商业银行开展业务时要逐步从“三分离”向“一站式”服务过渡。
正确答案:错误
第5题：
为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）
- A、需要了解客户多样化的需求
- B、需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感觉为依据
- C、需要为客户提供周到、细致的服务
- D、需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点
正确答案:A,B,D
第6题：
建设银行的经营理念是“以市场为导向，以客户为中心”，服务理念是“客户至上、注重细节”。
正确答案:正确
第7题：
关于提升客户满意度，以下说法正确的是（）
- A、需要了解客户多样化的需求，以客户和银行的长远利益去积极提供最佳的解决方案
- B、需要在服务流程设计中以内部制度为出发点
- C、需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感受为依据
- D、以上都正确
正确答案:A,C
第8题：
银行提高客户满意度的三个重要途径是：（ ）。
A．创建一个以客户为中心，并对产品或服务进行公开反馈的环境
B．提高银行改进产品和服务的能力
C．解决受理的全部投诉
D．由专人负责客户投诉事宜
第9题：
为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行要做到三个需要，下列不属于三个需要之一的是（）。
- A、需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点
- B、需要亲听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感受为依据
- C、需要了解客户多样化的需求
- D、需要设计更多的产品满足客户的需求
正确答案:D
第10题：
客户关系维护的意义有（）。
- A、以客户为中心的经营理念的要求
- B、培养忠诚客户群，提高银行经济效益的要求
- C、银行同业竞争的需要
- D、有利于树立优良的银行形象
正确答案:A,B,C,D