银行客服从业考试
单选题人工接通率是客服中心电话接通效能的（）。A 基础指标B 人员配置的主要依据C 工作强度的指标D 满意度的关键指标
题目
单选题
人工接通率是客服中心电话接通效能的（）。
A
基础指标
B
人员配置的主要依据
C
工作强度的指标
D
满意度的关键指标
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相似问题和答案
第1题：
下列属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的有()。
A、流程梳理
B、合理排班和人员调度
C、增加客服代表
D、加强业务培训
参考答案：A,B,C,D
第2题：
2013年DYKIQS客服回访电话接通率目标为（）
- A、100%
- B、99%
- C、98%
- D、97%.
正确答案:A
第3题：
正确的10010客服热线的服务指标是()。
A.系统接通率≥99%
B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%
C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访
D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下
E.7×24小时服务
正确答案：ACDE
第4题：
接通率是电话服务的生命。
正确答案:错误
第5题：
电话及时接通率＝（按时接通的电话数量÷打进电话总数）x100％。
正确答案:正确
第6题：
下列不属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的是()。
A、公布排队客户数量和等待时间
B、合理排班和人员调度
C、增加客服代表
D、加强业务培训
参考答案：A
第7题：
下列哪项不属于客服中心IQS回访月度分析的内容（）
- A、试驾率
- B、PDI率
- C、客户满意度
- D、接通率
正确答案:C
第8题：
()是指省内长途、省际长途和国际长途接续到本地被叫端的能力,它反映了电信网络的维护水平。
A.本地电话网络接通率
B.去话接通率
C.长途电话网络接通率
D.来话接通率
参考答案：C
第9题：
燃气供应企业服务中心电话及时接通率应大于（）。
- A、80％
- B、75%
- C、85%
正确答案:A
第10题：
（）是客服中心人员配置的主要依据。
- A、人工接通率
- B、员工利用率
- C、注销挽留率
- D、服务水平
正确答案:D