银行客服从业考试
判断题人工接通率是客服中心电话接通效能的基本保障。A 对B 错
题目
判断题
人工接通率是客服中心电话接通效能的基本保障。
A
对
B
错
参考答案和解析
正确答案：
错
解析：
暂无解析
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相似问题和答案
第1题：
下列属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的有()。
A、流程梳理
B、合理排班和人员调度
C、增加客服代表
D、加强业务培训
参考答案：A,B,C,D
第2题：
通常邮政客服中心预测话务量主要用到四个重要数据信息,即人工接通率、话后处理时长、非致命性错误率、话务量。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第3题：
正确的10010客服热线的服务指标是()。
A.系统接通率≥99%
B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%
C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访
D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下
E.7×24小时服务
正确答案：ACDE
第4题：
（）是客服中心人员配置的主要依据。
- A、人工接通率
- B、员工利用率
- C、注销挽留率
- D、服务水平
正确答案:D
第5题：
数字程控交换系统电话接通率要求大于99%。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
第6题：
下列不属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的是()。
A、公布排队客户数量和等待时间
B、合理排班和人员调度
C、增加客服代表
D、加强业务培训
参考答案：A
第7题：
客服中心人工座席终端系统座席应用软件不具有软电话功能,不能实现各种电话操作功能。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第8题：
()是指省内长途、省际长途和国际长途接续到本地被叫端的能力,它反映了电信网络的维护水平。
A.本地电话网络接通率
B.去话接通率
C.长途电话网络接通率
D.来话接通率
参考答案：C
第9题：
2013年DYKIQS客服回访电话接通率目标为（）
- A、100%
- B、99%
- C、98%
- D、97%.
正确答案:A
第10题：
（）是衡量客服代表工作强度的指标。
- A、人工接通率
- B、员工利用率
- C、平均通话时长
- D、平均应答速度
正确答案:B