人工接通率
服务水平
员工利用率
话后IVR满意度
第1题:
关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段
第2题:
关键绩效指标不包括()
第3题:
下列说法错误的是()
第4题:
下列()不是客服中心关键绩效指标
第5题:
以下()不在KPI指标内
第6题:
(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%是()指标的计算方法
第7题:
()是客服中心人员配置的主要依据。
第8题:
客服中心关键绩效指标包括()。
第9题:
()是衡量客服代表工作强度的指标。
第10题:
话后IVR满意度=满意度的电话数/()100%。