兴业银行零售业务岗位考试
判断题对于客户投诉的受理，各机构应指定专人受理客户投诉，不得以任何理由，拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。A 对B 错
题目
对
错
相似问题和答案
第1题：
A、投诉受理机构可能是总部呼叫中心、总省公司客服部，也可能
B、投诉受理机构应根据受理情况填写《投诉记录单》
C、受理机构应在收到客户的完整投诉材料后的2个工作日内告知投
D、受理机构对不受理的投诉，不需填写《投诉记录单》诉人是否受理投诉
第2题：
基金公司客户投诉的处理流程是()。
A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度
B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度
C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档
D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
基金公司客户投诉处理流程是：设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度。A项正确。
第3题：
《山东省机动车辆保险服务承诺》第九条要求：对于客户投诉，做到耐心倾听，不以任何理由推诿或拒绝受理。受理投诉后，立即安排( )给予答复。
A.调查
B.取证
C.在3个工作日内
D.在2个工作日内
第4题：
客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。
正确答案:首问负责制
第5题：
Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
Ⅱ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
Ⅲ.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
Ⅳ.根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告。参见教材（下册）P162。
第6题：
关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是( )
A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度
B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss
C、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程
D 应设立独立的投诉受理与处理部门
第7题：
B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；
C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音；
D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；
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第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
中国移动集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。
正确答案:所有级别
第10题：
各级机构均可直接受理客户投诉，公司对受理的所有客户投诉实行（）跟踪回访。
- A、80%以上
- B、90%以上
- C、95%以上
- D、100%
正确答案:D