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填空题对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。
题目
相似问题和答案
第1题：
代维人员在故障发生后要及时处理，尽快解决问题，（）。对于集客、家客等用户故障，恢复后要与客户进行确认。对于经排查不属于我方代维范围的故障，要及时反馈（）；对于不能处理的故障，要启动（），及时取得厂家、上级维护单位的技术支持。
正确答案:缩短故障延时派单方故障处理升级流程
第2题：
集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，根据客户服务等级要求，银牌客户需每（）主动反馈客户一次。
- A、15分钟
- B、30分钟
- C、1个小时
- D、2个小时
正确答案:C
第3题：
综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。( )
A、查阅客户基础信息资料
B、10分钟内电话响应用户
C、判断是否用户端故障
D、到达故障现现场,向用户具体了解故障现象
E、组织人员准备材料赶赴现场
第4题：
集团专线故障处理完成后，必须与客户确认业务恢复情况，并在得到（）认可下离开
- A、网络部
- B、网管中心
- C、集团客户响应中心
- D、传输中心
正确答案:C
第5题：
对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。
正确答案:30分钟
第6题：
代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。
- A、抢修小组
- B、技术支撑队伍
- C、快速响应小组
正确答案:C
第7题：
集团业务语音及数据专线客户故障与投诉处理流程中，若是钻石及金牌客户故障，以下说法正确的是（）
- A、只要是验收站点，故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理；
- B、若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可；
- C、若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可；
- D、故障只要不影响业务，无需处理。
正确答案:A
第8题：
A.清理现场
B.集团客户现场故障处理确认单
C.集团客户现场巡检确认单
D.现场录音
第9题：
对于集团公司，省公司已签订（）协议的客户故障处理超时限，故障所在本地网及相关单位，必须在故障处理完毕后的1个工作日内，向省公司网管中心提交故障处理报告。
正确答案:SLA
第10题：
维修员工在接到召修任务后，先搞清楚是一般故障还是关人故障，在规定时间内到达现场后该如何处理？
正确答案: 一般故障。
维修人员接受召修任务，在规定的时间内赶到现场。
（1）维修进行：
与用户相关负责人取得联系，详细了解故障情况；向用户表示歉意因故障造成电梯无法正常使用，而因用户使用不当造成时，应指导正确的使用方法。
对电梯进行检修，在电梯门口安置护栏和检修牌，及时恢复电梯正常运行。遇到无法处理的故障，需及时反映至上一级领导（如服务站长等）或技术支持部门进行总协调处理。
（2）维修结束：
清洁电梯周围油污，保持电梯使用环境整洁；联系用户相关负责人，如相关负责人不在，则将卓越服务的留言卡放在用户处：说明电梯维修工作已结束，且电梯已经恢复正常运行。简单叙述故障原因，避免提到因电梯质量或保养不当造成的电梯故障。
填写故障反馈单，同时致电OTIS热线已完成维修工作，说明维修结束时间、故障原因等内容。如维修时更换配件材料，需填写材料确认单，向用户负责人确认签字。
（3）关人故障：15分钟内到达现场（各分公司可根据实际情况对具体时间进行微调）。同时，考虑乘客当时心情，从语言上进行安慰，消除被困人员的激动情绪，控制现场事态。