代维资格考试
对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。A、20分钟B、30分钟C、45分钟D、60分钟
题目
对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。
- A、20分钟
- B、30分钟
- C、45分钟
- D、60分钟
参考答案和解析
正确答案:B
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。
- A、抢修小组
- B、技术支撑队伍
- C、快速响应小组
正确答案:C
第2题：
集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，根据客户服务等级要求，银牌客户需每（）主动反馈客户一次。
- A、15分钟
- B、30分钟
- C、1个小时
- D、2个小时
正确答案:C
第3题：
客户网络代维产品中系统评估能给客户提供（）
- A、《客户设备及线路评估报告》
- B、《故障处理报告》
- C、《应急顶替评估报告》
- D、《巡检分析报告》
正确答案:A
第4题：
集团专线故障处理完成后，必须与客户确认业务恢复情况，并在得到（）认可下离开
- A、网络部
- B、网管中心
- C、集团客户响应中心
- D、传输中心
正确答案:C
第5题：
下面属于集团客户综合感知考核指标的有（）。
- A、集团客户电路开通及时率
- B、集团客户业务故障恢复及时率
- C、集团客户电路重复故障率
- D、集团客户电路故障报告提供及时率
正确答案:A,B,C
第6题：
通信网络综合代维绩效管理办法主要包括哪几项？（）
- A、基站代维
- B、光缆线路代维
- C、集团客户专线代维
- D、基站设备代维
正确答案:A,B,C
第7题：
集团业务语音及数据专线客户故障与投诉处理流程中，若是钻石及金牌客户故障，以下说法正确的是（）
- A、只要是验收站点，故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理；
- B、若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可；
- C、若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可；
- D、故障只要不影响业务，无需处理。
正确答案:A
第8题：
代维人员在故障发生后要及时处理，尽快解决问题，（）。对于集客、家客等用户故障，恢复后要与客户进行确认。对于经排查不属于我方代维范围的故障，要及时反馈（）；对于不能处理的故障，要启动（），及时取得厂家、上级维护单位的技术支持。
正确答案:缩短故障延时派单方故障处理升级流程
第9题：
对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。
正确答案:30分钟
第10题：
集客家宽代维工作内容包括：（）。
- A、专线业务接入设备、集团客户接入设备、家庭客户接入设备维护工作
- B、配套的传输线路、传输接入设备、动力设备维护工作
- C、移交后各种接入站点和个人客户的装拆移工作
正确答案:A,B,C