第1题:
第2题:
お待こせしましこ的意思是( ).
A.请问您的大名
B.让您久等了
C.请别挂电话
D.抱歉
第3题:
A.问候语:您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”
B.送别语:“再见”、“您走好”、“您慢走”
C.询问语:“请问您要办理什么业务?”、“我可以帮您做什么吗?”
D.致歉语:“对不起”、“很抱歉”、“请您谅解”、“不好意思,让您久等了”、“对不起,可以接电话吗?”
第4题:
快递企业向客户投诉的情形道歉,下面哪些话的表述是正确的?()
第5题:
第6题:
在网点,由于上一位客户办理的业务很复杂,客户已经等了40分钟,这时,柜员如果面对客户的表达,你认为最恰当的说法是( )。
A、对不起,耽误您时间了
B、不怨我,哪位客户填单太慢了
C、您好,感谢您40分钟的耐心等待
D、实在抱歉,都怨我,我给您鞠个躬吧
第7题:
A、您好,很高兴为您服务
B、感谢您接听我们的电话,后续如果有问题请联系我们客服10050或10086,祝您生活愉快!再见。
C、很抱歉,让您久等了
第8题:
Sorrytohavekeptyouwaiting对不起,让您久等了。
此题为判断题(对,错)。
第9题:
第10题:
当遇堵车,超过预约时间抵达接客地点,应对乘客说()。