客户投诉解决时间中,常规投诉——2个工作日内回复明确处理意见并立即处理客户所提出的问题或投诉,并于3个工作日内妥善处理完毕
客户投诉解决时间中,重大投诉—6个小时内回复明确处理意见,并于12个工作日内处理完毕
客户服务时间中,日常服务时间—每日(包括周六日)9:00-22:00,法定节假日另行安排
客户服务时间中,应急服务时间——合作商须设有客户服务联系人移动电话,用于投诉处理协调,并保证24小时开机
第1题:
关于客户投诉,下列哪种说法是正确的()
第2题:
银行应力争第一时间快速有效地解决问题,切忌拖沓处理,避免投诉升级;对于第一时间不能给出处理结果的投诉,要告知客户明确的回复时间,并适时向客户通报处理进程,杜绝二次投诉。
第3题:
以下( )不属于客户投诉处理服务。
A. 建立简便的客户投诉处理程序
B. 在诉讼或仲裁中,应遵循利己原则
C. 了解投诉客户的真实要求
D. 建立客户投诉回复制度
第4题:
以下对投诉说法错误的是()。
第5题:
处理客户投诉是客户管理的重要内容,客户投诉主要包括()
第6题:
什么叫重复投诉()
第7题:
客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户,投诉类别为“一般”的,需在2个工作日内做出回复。
第8题:
第9题:
以下关于营业厅投诉处理原则正确的是()
第10题:
柜面受理客户投诉时,对于受理当场能解决的投诉,即时答复客户;无法当场处理的,()个工作日内予以回复。