中国银行合规考试
单选题（）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。A 激励因素B 保健因素C 悬念原则D 口碑因素
题目
单选题
（）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。
A
激励因素
B
保健因素
C
悬念原则
D
口碑因素
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相似问题和答案
第1题：
双因素理论认为，能使人们产生工作满意感的因素是（ ）
A.激励因素
B.保健因素
C.维持因素
D.满意因素
B.保健因素
C.维持因素
D.满意因素
答案：A
解析：
第2题：
根据双因素理论，（ ）可以使员工感到满意。
A.具备保健因素
B.具备激励因素
C.缺乏保健因素
D.缺乏激励因素
B.具备激励因素
C.缺乏保健因素
D.缺乏激励因素
答案：B
解析：
本题考查双因素理论的内容。根据双因素理论，具备激励因素可以使得员工满意，不具备激励因素不会令员工满意;缺乏保健因素会招致员工的不满，具备保健因素也只能使员工不产备不满情绪，但起不到激励作用。
第3题：
下列属于影响客户忠诚度的因素的是()。
A.信任
B.满意度
C.习惯
D.感知服务质量
正确答案：ABD
第4题：
客户满意是推动客户忠诚的最重要的因素之一。
正确答案:正确
第5题：
下列关于客户满意的描述中正确的是（）。
- A、服务工作的目标是客户满意
- B、客户满意是一种感受
- C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为
- D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等
正确答案:A,B,D
第6题：
根据双因素理论，员工感到满意的主要原因是( )。
A.激励因素缺乏
B.保健因素缺乏
C.激励因素具备
D.保健因素具备
B.保健因素缺乏
C.激励因素具备
D.保健因素具备
答案：C
解析：
本题考查赫茨伯格双因素理论。激励因素具备，员工会满意。
第7题：
客户在购物时，更偏爱于某种油品或服务的一种心理状态称为（）。
- A、客户忠诚
- B、客户满意
- C、客户偏好
- D、客户兴趣
正确答案:A
第8题：
不属于影响客户忠诚度的因素的是()。
A.习惯
B.感知服务质量
C.满意度
D.价格优惠
正确答案：A
第9题：
下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）
- A、客户忠诚并不一定意味着客户满意
- B、在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚
- C、客户满意意味着客户忠诚
- D、客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
正确答案:A,B
第10题：
提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。
- A、客户第一
- B、全员服务
- C、让客户满意
- D、客户至尊
正确答案:B