中国银行合规考试

多选题文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是（）。A营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长B营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成C营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作D营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣

题目
多选题
文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是（）。
A

营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长

B

营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成

C

营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作

D

营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣

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第1题：

孕前保健服务实施主要通过()。

A.建立孕前保健资料档案、加强管理并规范开展服务、孕前保健宣传

B.加强组织领导、加强管理并规范开展服务、孕前保健宣传

C.加强组织领导、加强管理并规范开展服务、积极探索当地服务模式

D.加强组织领导、建立孕前保健资料档案、孕前保健宣传

E.建立孕前保健资料档案、加强组织领导、孕前保健宣传


正确答案：B

第2题：

关于Telnet服务，以下哪种说法是错误的（ ）


正确答案：D
Telnet应用的主要作用是进行远程登录，执行远程操作

第3题：

下列关于省级文明规范服务网点和服务明星说法正确的是()

A、省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的“百、千佳”评选

B、省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的五星营业网点评选

C、省级文明规范服务明星优先推荐参加当年银行业协会组织的明星大堂经理评选

D、省联社文明规范服务领导小组办公室适时组织开展学习和宣传示范网点和服务明星的先进事迹及经验的活动


参考答案：ABCD

第4题：

文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是（）。

  • A、营业网点自助设备正常运转，干净整洁，无乱贴涂画现象
  • B、做好金融自助服务项目的宣传辅导工作
  • C、根据网点实际需要可设专管人员
  • D、根据需要提供相关辅导

正确答案:A,B,D

第5题：

保安员文明服务的要求包括：（）

  • A、仪表端庄
  • B、语言规范
  • C、举止得体

正确答案:A,B,C

第6题：

以下关于服务规范的服务要求(规范性要素)观点错误的是:()。

A.经济性主要关注的是资源投入、使用过程中成本节约情况，为了经济性可以适当牺牲功能性;

B.服务特性的要求可以是定量的，也可以是定性的;

C.安全性对于服务业组织尤为重要，服务组织应识别组织中可能会对顾客造成各种伤害的危险源;

D.文明性要求体现了一个服务业组织中从业人员的素质，这种文明性的要求在服务业组织中具有普遍的适用性;


正确答案：A

第7题：

以下关于公寓、别墅物业经营项目服务对象的特点，说法错误的是()。

A:需求多样，层次高
B:服务品质要求高
C:客户相对稳定，服务对象简单
D:市场化程度高

答案：C
解析：
公寓、别墅物业经营项目服务对象的特点：(1)客户相对稳定，服务时间长，服务对象复杂；(2)需求多样，层次高；(3)服务品质要求高；(4)市场化程度高。该考点来自教材的第七章“居住类物业经营管理”中的第二节。

第8题：

省联社每年度组织开展文明规范服务的评选项目包括()

A、省级文明规范服务示范网点

B、省级文明规范服务明星

C、省级文明规范服务大堂经理

D、省级文明规范服务先进个人


参考答案：AB

第9题：

关于旅游从业人员应该遵守的旅游职业道德规范，以下说法错误的是：（）。

  • A、团结服从、大局不忘
  • B、留住客人，全力以赴
  • C、耐心细致，文明礼貌
  • D、克勤克俭，宾客至上

正确答案:B

第10题：

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

  • A、亲切、诚恳、平和
  • B、亲切、诚恳、谦虚
  • C、亲切、和蔼、谦虚
  • D、亲切、诚恳、大方

正确答案:B

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