招商银行厅堂服务礼仪
单选题金葵花客户易登机服务牌不能摆放在（）A 引导台B 高柜柜台C 客户等候区
题目
单选题
金葵花客户易登机服务牌不能摆放在（）
A
引导台
B
高柜柜台
C
客户等候区
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第1题：
贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.
- A、将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
- B、将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
- C、直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
- D、直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
正确答案:C
第2题：
网点同一区域是指（）
- A、普通营业厅
- B、高柜柜台内
- C、金葵花理财中心
- D、会计低柜
正确答案:A,B,C,D
第3题：
关于咨询引导区的虚拟区域表述错误的是()
A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。
B、大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角，一般以左侧为优)
并观察和控制大堂总体情况。
C、排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。
D、填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。
参考答案：C
第4题：
（）不能担任网点超级柜台生产管理员。
- A、运营主管
- B、高柜柜员
- C、低柜柜员
- D、客户经理
正确答案:D
第5题：
关于营业厅金葵花理财中心的说法正确的是（）
- A、公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
- B、在高柜柜台摆放贵宾易登机服务提示立牌
- C、客户休息区必须放置经济.理财.休闲类报纸及杂志
- D、电子银行区电脑可正常登录一网通
正确答案:A,D
第6题：
金葵花客户易登机服务牌可以摆放在（）
- A、引导台
- B、高柜柜台
- C、客户等候区
正确答案:A,C
第7题：
同一区域是指将营业厅划分为（）
- A、普通营业厅（含低柜和非现金柜台）
- B、高柜柜台内
- C、金葵花理财中心
- D、普通营业厅（不含低柜和非现金柜台）
正确答案:A,B,C
第8题：
柜员综合化网点按照功能分区，可以分为（）。
- A、客户引导区
- B、客户等候区
- C、高柜区
- D、低柜区
- E、理财区
- F、自助银行区
- G、后台区
正确答案:A,B,C,D,E,F,G
第9题：
关于咨询引导区的虚拟区域，表述错误的是（）
- A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。
- B、大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面（按照客户视角，一般以左侧为优）视觉冲击最显耀的位置，以便于大堂经理迎接客户，并观察和控制大堂总体情况。
- C、排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。
- D、填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。
正确答案:C
第10题：
对于金葵花理财中心表述正确的是（）
- A、公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
- B、无需摆放贵宾易登机服务提示立牌
- C、电子银行区设置可以登录一网通的电脑设备且可正常使用
- D、设置供客户观看的电视，并正常播放
正确答案:A,C,D