招商银行厅堂服务礼仪
多选题综合网点应在（）摆放零售客户版服务价格目录册A普通营业厅接待台B金葵花理财中心接待台C填单台D高柜柜台
题目
多选题
综合网点应在（）摆放零售客户版服务价格目录册
A
普通营业厅接待台
B
金葵花理财中心接待台
C
填单台
D
高柜柜台
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第1题：
纪特邮票的零售网点要在窗口柜台设置零售票专区;要在显著位置摆放“纪特邮票()”提示牌,起到充分告知的作用。
A、预订网点
B、集邮网点
C、零售网点
D、温馨提示
参考答案：C
第2题：
纪特邮票的零售网点要在窗口柜台设置零售票专区；要在显著位置摆放“预订网点”提示牌，起到充分告知的作用。
正确答案:错误
第3题：
邮乐网线下订购是利用目录册营销,通过( )下单。
A、网点
B、11185客服中心
C、互联网
D、客户经理
答案：A,B,D
第4题：
网点需在醒目位置放置或播放《平安银行服务价格目录》。
正确答案:正确
第5题：
营业网点应公示招商银行服务价格目录表，全部服务价格目录表用（）形式公示
- A、公告栏
- B、价目册
- C、海报
- D、广告
正确答案:B
第6题：
零售专业网点只需摆放（）本零售客户版服务价格目录册
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A
第7题：
为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）
- A、摆放在大堂经理台上显眼处
- B、摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单
- C、摆放在低柜区域处
- D、随意摆放
正确答案:B
第8题：
集邮网厅新邮预订套票、年册、小版票或大版册的预订用户,赠送版的领取方式有()。
A、选择到网点自提方式领取预订票品的，赠送版到自提邮政网点自取
B、选择寄递方式的，赠送版随最后一次邮寄的邮票、小版票或年册、大版册一并寄出
C、均采取寄递方式
D、统一到指定网点自取
参考答案：A,B
第9题：
零售客户维护的最终目标是（）。
- A、服务客户
- B、获得收益
- C、增加客户黏性
- D、提高网点竞争力
正确答案:C
第10题：
应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）
- A、网点负责人
- B、网点负责人副职
- C、引导员
- D、运营主管
正确答案:D