招商银行厅堂服务礼仪
单选题关于业务中途离岗礼仪，以下描述正确的是（）A 需要离开柜面10分钟以上时或停止营业，应为当前正在服务的客户完成业务办理，然后在窗口明显位置放置“暂停服务”标识B 回到工作岗位后，无需再向客户表达歉意C 办理业务过程中，需要客户等候时，能主动知会客户并说明原因
题目
单选题
关于业务中途离岗礼仪，以下描述正确的是（）
A
需要离开柜面10分钟以上时或停止营业，应为当前正在服务的客户完成业务办理，然后在窗口明显位置放置“暂停服务”标识
B
回到工作岗位后，无需再向客户表达歉意
C
办理业务过程中，需要客户等候时，能主动知会客户并说明原因
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相似问题和答案
第1题：
受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知（）或保安员引导客户到其他窗口排除，并为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“（）”的标识
正确答案:大堂经理、暂停服务
第2题：
受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。
正确答案:正确
第3题：
柜员临时离岗“三必须”是指()
A、临时离柜时间较短时，必须为临柜客户办理完业务，并与下一位客户作好解释，告知客户大约需要等候的时间
B、临时离柜时间较长时，必须将等候的客户介绍到其他窗口等候办理，收妥现金、重要空白凭证、印章、权限卡等重要物品，并做好离机签退工作
C、员工临时离开岗位时，必须在窗口前放置“暂停服务”告示牌
D、员工临时离开岗位时，必须关闭计算机、打印机、点钞机等电子设备
参考答案：ABC
第4题：
关于营业服务人员服务纪律以下正确的是（）
- A、客户寻求帮助时，不可推诿客户
- B、可以用技术术语和行业术语解答客户
- C、不可在仍有客户等待时暂停受理或离岗、下班
- D、不可在办理客户业务时与人闲谈闲聊
正确答案:A,C,D
第5题：
柜员因业务需要暂时离开，柜台前仍有客户等候的，可不放置“暂停服务”
正确答案:正确
第6题：
针对柜面各类特殊客户应该实施以下服务举措（）。
- A、开通特殊客服窗口
- B、提供特殊客户服务礼仪
- C、礼貌
- D、简化特殊客户业务办理流程
正确答案:A,B,D
第7题：
符合柜员服务规范的有（）
- A、需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识
- B、遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时，应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等
- C、遇客户支取大额现金，应主动向客户提供现金袋
- D、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
正确答案:A,B,C,D
第8题：
客户账户被暂停非柜面服务后,如客户需要办理紧急业务,各行可引导客户到()办理。
A、智能终端
B、ATM
C、柜面
参考答案：C
第9题：
无人在岗或长期未启用的窗口，必须放置“暂停营业”牌，柜员因业务需要暂时离开，柜台前仍有客户等候的，也必须放置
正确答案:错误
第10题：
关于客户分流的描述错误的是（）。
- A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
- B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
- C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
- D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。
正确答案:C