华为ICD呼叫中心
多选题以下对IVR交互式语音应答系统功能描述正确的是（）。AIVR系统在运行过程中，可以监控重要的统计信息B动态跟踪流程的执行过程C重新加载流程D录放音收号功能
题目
多选题
以下对IVR交互式语音应答系统功能描述正确的是（）。
A
IVR系统在运行过程中，可以监控重要的统计信息
B
动态跟踪流程的执行过程
C
重新加载流程
D
录放音收号功能
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相似问题和答案
第1题：
以下对IVR交互式语音应答系统功能描述正确的是()。
A.IVR系统在运行过程中，可以监控重要的统计信息
B.动态跟踪流程的执行过程
C.重新加载流程
D.录放音收号功能
参考答案：A, B, C, D
第2题：
以下哪些是IVR流程文件可以实现的功能()。
A.语音菜单引导
B.接收用户按键信息
C.生成录音文件
D.智能路由
参考答案：A, C, D
第3题：
客服平台中充许有多个IVR同时运行,并且,各个IVR中所加载的流程可以不相同,系统会自动根据用户的需要将来话分配到加载了相应流程的IVR中。
A．错误
B．正确
参考答案：B
第4题：
交互式语音应答（IVR）系统是一种很好地辨认客户身份的工具
正确答案:正确
第5题：
服务保障系统的流程管理功能包括环节管理、（）流程干预等。
- A、流程配置
- B、流程执行
- C、流程监控
正确答案:A,B,C
第6题：
IVR交互式语音应答系统是客户服务平台的一个重要组成部分,对加载的流程进行解释执行,以下的()文件是IVR能够支持的文件格式。
A.以.IVR为扩展名
B.以.GSL为扩展名
C.以.SCE为扩展名
D.没有格式限制
参考答案：B
第7题：
可以统一为VDN中配置的所有IVR进行加载流程的地方有（）。
- A、Web配置台的系统配置中的“系统配置->IVR->IVR”节点
- B、Web配置台的VDN配置中的“VDN配置->流程->流程”节点
- C、系统监控台的“监控->流程管理”
- D、IVR的程序运行界面
正确答案:B,C
第8题：
IVR在启动后能够显示加载的流程文件和连接CCS的状态,下面关于IVR描述正确的是()。
A.IVR只能加载一个流程
B.IVR可以加载多个流程
C.IVR可以执行流程文件，收集用户拨号信息
D.IVR系统可以向用户报音，不需要配合其它部分工作
参考答案：B, C
第9题：
以下功能中，在香港29458888热线的IVR自动语音流程可以实现的有（）。
- A、查询账单信息
- B、开通遥控来电转驳功能
- C、以传真的方式获取门市地址
- D、以上都能实现
正确答案:D
第10题：
（）是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。
- A、自动呼叫分配系统
- B、排队机
- C、CTI服务器
- D、交互式语音应答
正确答案:D