华为ICD呼叫中心
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相似问题和答案
第1题：
客服中心人工座席终端系统座席应用软件不具有软电话功能,不能实现各种电话操作功能。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
超级终端是一个通信软件，使用超级终端软件通过网洛可以连接一台远程计算机。 （ ）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第3题：
当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与()连接失败。
A.服务器
B.排队机
C.维护终端
D.相邻座席
正确答案：A
第4题：
对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。
- A、座席情况
- B、工作状态
- C、故障状态
- D、查询情况
正确答案:C
第5题：
ICD的座席一是通过（）方式同排队机连接；二是通过（）同CCS或PROXY连接；三是通过（）同APPSERVER连接。
正确答案:1B+1D；ICDCOMM；DCOM
第6题：
数据报通信协议(UDP)是一种面向连接的协议。( )
此题为判断题(对，错)。
答案：错误
第7题：
114座席台和排队机通信协议连接软件是DP.COM。
A．错误
B．正确
参考答案：A
第8题：
使用不同通信协议的贸易伙伴很难实现拨号连接和专线连接属于间接EDI的缺点。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：×
第9题：
排队机的终端设备是（）。
- A、编码器
- B、计算机
- C、电源设备
- D、座席台
正确答案:D
第10题：
某局安装INTESS114坐席系统，发现安装后查号台席不能签入。以下分析正确的有（）
- A、同一台席上安装的管理台能够登陆并且操作正常说明连接数据库没有问题
- B、同一台席上安装的管理台能够登陆并且操作正常说明连接排队机没有问题
- C、同一台席上安装的质检台能够登陆并且操作正常说明连接数据库没有问题
- D、同一台席上安装的质检台能够登陆并且操作正常说明连接排队机没有问题
正确答案:A,D