中国银行大堂经理

单选题对中国银行微信、产品二维码营销时点的描述哪一项是不正确的？（）A 客户等候时B 客户体验智能设备时C 客户办理业务过程中D 客户办理业务结束时

题目
单选题
对中国银行微信、产品二维码营销时点的描述哪一项是不正确的？（）
A

客户等候时

B

客户体验智能设备时

C

客户办理业务过程中

D

客户办理业务结束时

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第1题：

客户需求挖掘的机会有()

A、为客户提供业务办理时

B、与客户闲聊时

C、为客户体验业务时

D、a和c


参考答案：D

第2题：

实体渠道客户服务触点要求，必须达标项有（）

  • A、客户进店有人引导
  • B、业务办理有温馨提醒
  • C、业务办理时长达标
  • D、业务办理等候时长客户接受
  • E、“四真”体验达标

正确答案:A,B,D

第3题：

大堂经理在分流客户时应注意的有( )

A.根据客户办理业务类型，分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率

B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度

C.根据客户办理业务类型，分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区， 提高设备使用率及业务分流率

D.指导客户填单，做好业务预处理工作


正确答案：A

第4题：

关于客户分流的描述错误的是（）。

  • A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
  • B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
  • C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
  • D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。

正确答案:C

第5题：

（）时是营销的好时机：通过等候时的服务关怀既可以减少客户等待的无聊，也可以进一步明确和挖掘客户需求；

  • A、客户业务办理
  • B、客户等候
  • C、客户进厅
  • D、客户自助缴费

正确答案:B

第6题：

移动智能终端外出营销业务办理过程必须坚持“客户自助办理、适时指导客户”原则,严禁代理客户操作智能设备办理业务,包括()等。

A、代客户填写申请信息

B、签字确认

C、输入密码

D、领取或保管介质


参考答案：ABCD

第7题：

临下班时，若下班时仍有等候办理业务的客户，可以礼貌地告知客户次日再来办理。


正确答案:错误

第8题：

关于厅堂经理客户分流的要求,下面说法不正确的是()。

A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号

B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理

C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务

D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处


答案：C

第9题：

按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务接待流程’执行关键点的描述，不正确的是（）

  • A、用弹性化、差异化的服务灵活地接待贵宾客户
  • B、在贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销
  • C、对普通客户在客户等待过程中做好客户教育以及产品营销
  • D、业务办理过程中挖掘潜在目标客户

正确答案:C

第10题：

以下哪种情况下营业员应主动进行现场营销？（）

  • A、受理客户咨询过程中
  • B、客户办理业务的过程中
  • C、客户投诉过程中
  • D、客户等候办理业务时

正确答案:A,B,D

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