计算机类考试
面对客户时，应该如何与客户交流()。A、没有责任心的话B、埋怨的话C、指责用户的话D、礼貌的话
题目
面对客户时，应该如何与客户交流()。
A、没有责任心的话
B、埋怨的话
C、指责用户的话
D、礼貌的话
相似问题和答案
第1题：
A、邮政发展客户形成的话费按比例分成
B、邮政发展客户形成的话费全部划给邮政
C、通信运营商按照邮政发展客户的话费消费额进行分成
D、通信运营商按照全部客户的话费消费额进行分成
第2题：
投递忌语中的“五不讲”包括：生硬唐突的话不讲、低级庸俗的话不讲、粗鲁侮辱用户的话不讲、讽刺挖苦用户的话不讲、（）用户的话不讲。
不耐烦催促
略
第3题：
Atoll提供以下哪几种建立话务地图的方法?
A、每种用户行为的话务地图
B、每种地物的话务地图
C、每个扇区的话务地图
D、每种用户密度的话务地图
第4题：
导游人员讲话要注意分寸，坚持五不讲（）
- A、有伤游客自尊心的话不讲
- B、有损游客人格的话不讲
- C、埋怨责怪游客的话不讲
- D、蛮横无理的话不讲
- E、讽刺的话不讲
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？
正确答案: ①语言有逻辑性，层次清楚，表达明白。
②谈话突出重点和要点，以极少的文字传递大量的信息。
③真实、准确，应当避免夸大其辞，不要做虚假的宣传。
④说话文明，不要侮辱、挖苦、讽刺客户，不要使用粗俗的语言，不要与客户发生争论。
⑤话语因人而异，要因时间、地点、人物的不同而有所不同。避免使用命令式，多用请求式；少用否定句，多用肯定句；言辞生动，语气委婉；要配合适当的表情和动作。
⑥调整自己的音量和讲话速度，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。
第6题：
A、邮政员工的话费消费额
B、客户的增值业务消费额
C、客户的话费消费额
D、客户入网时缴纳的话费
第7题：
严禁使用服务忌语，做到“五个不说”，包含（）
A有损害客户自尊心和人格的话不说。
B埋怨客户的话不说。
C顶撞、反驳、教训客人的话不说。
D庸俗骂人的话及口头禅不说。
E刺激客户、激化矛盾的话不说
A,B,C,D,E
略
第8题：
安检员文明用语做到“四不说”()
A.不说有伤乘客自尊心的话
B.不说有伤乘客人格的话
C.不说教训、埋怨的话
D.不说粗话、脏话
第9题：
医院沟通中应多说什么（）
- A、绝对的话
- B、推卸的话
- C、褒扬的话
- D、指责的话
正确答案:C
第10题：
与客户进行沟通，应尽量避免的用语有（）
- A、冷淡的话
- B、否定性的话
- C、太过专业的用语
- D、过于深奥让人理解不透的话
正确答案:A,B,C,D