第1题:
监理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括( )。
第2题:
顾客满意度是在一定数量的监理服务对象中对服务表示满意程度的( )与其期望值之比。
第3题:
关于顾客满意度绩效指标,下列说法不正确的是( )。
A.绩效指标对顾客而言必须是重要的
B.绩效指标必须能够控制
C.绩效指标是由组织定义的
D.绩效指标必须是具体和可测量的
第4题:
第5题:
第6题:
在设备工程监理服务顾客满意度测量模型中,下列表述正确的是( )。
第7题:
第8题:
在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。
A.顾客满意度
B.顾客信赖度
C.顾客期望
D.顾客质量感知
E.价值感知
第9题:
第10题: