A.错误
B.正确
第1题:
投诉处理中安抚客户情绪首先要()
第2题:
在()当中,会有我们对于客户的现状和现状所存在的问题和困难的描述,会让客户感到我们对于客户的()。
第3题:
A.当我们真切关心客户个人及财务状况时,客户会对我们心存感激—这显示我们在乎客户
B.客户向我们寻求金融解决方案—为此,我们必须了解其个性化需求
C.通过向客户询问为客户提供有价值信息—客户会从中受益
D.通过购买客户信息,分析客户情况
第4题:
解决方案的关键是要与客户的需求密切结合,因此在编写解决方案之前,我们要准确地理解客户的以下需求:()
第5题:
在提交客户的解决方案中,商务报价是最为敏感的部分,解决方案提交阶段是处于和客户()阶段,一般这一阶段的报价都比较模糊,避免由于方案泄露,竞争对手知晓我们的底牌。
第6题:
客户的()就是他渴望解决的目前存在的问题和困难,因此,在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户目前存在的问题和困难。
第7题:
在提交客户的解决方案中,对于客户存在问题的深入分析,会让客户感觉到我们对其需求的深度理解,一般客户就会因此而接受我们的解决方案提供一个基础。
第8题:
在解决方案当中,会有我们对于客户()所存在的问题和困难的描述,会让客户感到我们对于客户的了解。
第9题:
在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户的潜在需求,即了解客户目前存在的和()。
第10题:
SPIN销售法中,询问的目的是:让客户把注意力从问题转移到解决方案上,并且让客户感觉到这种解决方案将给他带来的好处。()